خیلی خوب هست .
تا اینجا سوال ندارین ادامه بدم راستی کتاب ایزو را مطالعه کردین
نمایش نسخه قابل چاپ
خیلی خوب هست .
تا اینجا سوال ندارین ادامه بدم راستی کتاب ایزو را مطالعه کردین
سلام استاد بزرگوار من با عرض شرمندگی بسیار چون الان دقیقا به میانترم هام و کلاسام برخورد کردم وقت نکردم ولی انشالله تا یکی دو روز آینده حتما میخونمش [khejalat]
استاد شما ادامه بدین اگر صلاح میدونید و اگر مطالعه من برای ادامه ضروری هست من شروع کنم به خوندنش
نهایت تا پایان 8 اصل بگم چون باید یک سری فعالیت مشترک هست که تمرین و سوال مطرح بشه تا کامل متوجه شین و در ادامه تمام تمرینات با هم در ارتباط هست .
اول درستان را بخوانید و اگر دوس داشتین بیان ادامه بدیم.
تا اینجا سوالی ندارین؟ ادامه بدم.
- - - به روز رسانی شده - - -
تا اینجا سوالی ندارین؟ ادامه بدم.
سلام
نه سوالی ندارم شما ادامه بدید استاد
چند نکته در مورد رویکرد فرآیندی:
شما به عنوان ممیزی بهتر است اولین چیزی که از نماینده مدیریت درخواست می کنید نقشه فرآیندی باشد چون تا حدودی با تمام مراحل کاری ان سازمان آشنا میشین.
ممیزی بر اساس خروجی سازمان انجام میدین.
با دیدن نقشه فرآیندی تا حدودی شاخص های کلیدی مجموعه دستتون می یاد و بهتر می تونید فرآیند ممیزی را انجام بدین.
و همچنین مشخص میشه سازمان چه قدر کار کرده اگر در سطح خوبی باشه سازمان را معمولا کلان ممیزی می کنند و بیشتر ابزارهایی که سبب میشه سطح اونجا ارتقا پیدا کنه را به آنها تذکر میدین و همچنین نقاط ضعف را مشخص می کنید.
حالا اگر سازمان سطحش پایین باشه باید شما وارد جزییات بشین و شاخص های عملکردی را بررسی کنید.
بعد از این دو مورد یکی دیدن نقشه راه و تعیین شاخص های کلیدی سوال بعدی فرآیندهای کلیدی رو می پرسیم.
مهمترین عوامل تاثیر گذار در تحمیل فرآیندها و سیستم مدیریت کیفیت عوامل بیرونی (مشتری، الزامات قانونی، تامیین کنندگان) و عوامل داخلی (ابعاد یا بزرگی سازمان، کارکنان، سطح دانش کارکنان، ساختار سازمانی) میشه تعریف کرد.
پس در یک فرآیند ورودی وجود داره که با تخصص و مهارت ، شاخص و معیار ، منابع، روش اجرایی/دستورالعمل/استاندارد تبدیل به خروجی می کنیم.
یک نکته داخل پرانتز بگم در سایت ایزو اسناد apg راهنمای ممیزی کردن وجود داره می تونید استفاده کنید.
در نقشه فرآایندی به خط مشی و اهداف باید اشاره شده باشد.
ببینید یا بپرسید ساختار فرآیندی الزامات استاندارد را پوشش میده؟
پوشش دادن اسکوپ کاری در سیستم مدیریت کیفیت (فعالیت های لازم دیده شده)
ورودی و خروجی ها را چک کنید
کانال های ارتباطی با مشتریان چک کنید / شکایات چگونه دریافت می کنند و ببرسی می کنند.
ارتباطات با سایر فرآیندها را حتما چک کنید
از نماینده مدیریت بپرسین ایا مطالعاتی برای ساختار فرآیندی انجام داده اند ، چون بیشتر جاهایی که سیستم مدیریت کیفیت را استقرار می دن و مشاور می گیرن مشاورها برای اینکه کار سریع جلو بره یک ساختار شبیه به اونا بهشون میده . حالا بعضی مواقع به ان سازمان می یاد بعضی مواقع جاب خوب نمی ده
حتما ساختار با ساختار سازمانی یکی باشه منظور با چارت سازمانی نیستا منظورم اینه ساختار فرایندی متناسب با اونجا باشه.
رویکرد سیستمی در مدیریت
وجوه مشترک مدیران:
-بین فعالیتها
-بین تیمهای کاری
-بین واحدها
-مشترکات درون و برون سازمانی
-مشترکات بین فرآیندهای اصلی پشتیبان
بهبود مداوم
منظور تلاشهای برنامه ریزی شده و آگاهانه در جهت بهبود عملکرد سیستم هست که بهتر ، سریعتر ، ارزانتر ، کاهش نوسانات و ... داشته باشیم.
رویکرد واقع بینانه.
بکارگیری واقعیتها به منظور برنامه ریزی و تصمیم گیری: که در مقادیر محصول و فرآیند ، نتایج ممیزی ، بازخوردهای مشتری ، داده های برگشتی ، عدم توجه به فرضیات ، غرور و زیاده خواهی بستگی داره و تاثیر می زاره.
برای اینکه بهتر متوجه بشین مثال می زنم.
فک کنید شرکت خودرو سازین در یکی از اهدافتان رضایت 100% مشتریان از محصولات هست. این هدف واقع بینانه نیست چون شما هرچی تلاش کنید نمی تونید رضایت همه مشتریان را براورده کنید مثل مدل کانو (احتمالا می دونید چی هست در غیر این صورت بگین توضیح بدم.)
روابط سودمند متقابل با تامین کنندگان
دستیابی به بیشترین ها از تامین کنندگان بر مبنای : انتخاب و پایش ، کانال های ارتباطی ، موارد اقتصادی محصول و فرآیند ، مدیریت حمل و نقل ، مدیریت سودهای حاشیه ای ، شفافیت قراردادها و ....
همیشه نگاه و تفکر دوطرفه سود داشته باشین یعنی هم شما سود کنید هم تامین کننده ها تون چون این طوری سبب میشه اتومات کیفیت کاری که انجام میدین بالا بره.
جمع بندی تا اینجا
رویکرد رویه دار فقط تمرکز دارد بر چگونگی انجام تعدادی فعالیت محدود
کاهش یا حذف ارزیابی های مشترک
رویکرد فرایندی برای مدیریت بهتر جریان فعالیت ها اثر بخش تر هستش.
برداشت مشتری می بایست محاسبه بشه
ارتباط موثر با شبکه تامیین کنندگان یک نکته کلیدی هست.
تمیرین2
هدف از این تمرین اشنایی با اصلاحات و تعاریف استاندارد سری 9000 هست تا بتونید در فضای ممیزی ارتباز موثرتری با ممیزی شونده برقرار کنید.
عنوان تمرین : برخی از تعاریف و اصلاحات استاندارد هست . می تونید از استاندارد 9000 برداشت کنید یا سرچ کنید اما در مورد هر کدوم توضیح بدین لطفا.
Document:
Audit:
Quality plan
quality:
Record:
Validation:
Verification:
Quality management system:
Quality management:
Quality assurance:
System:
Competence:
Preventive action: