پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
هدف کلی سیستم مدیریت کیفیت در کل جلب رضایت مشتری هستش
مزایای سیستم مدیریت کیفیت هم افزایش رضایت و اعتماد مشتری ، بهبود مستمر فرایند ها ، بهبود در بهره وری و کارآیی ،کمتر شدن دوباره کاریها ، افزایش سهم بازار و جایگاه رقابتی بهتر و .........
منم از شما ممنونم اصلا هم از اشتباه جواب دادن واهمه ندارم بالاخره شما درستش رو میگید منم یاد میگیرم
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
به نکته خوبی اشاره کردین افزایش سهم باز .
منافع مالی بدون شک برای ایجاد سیستم مدیریت کیفیت است. دلیل اینکه یک سیستم ممیزی میشه اینکه ارزش افزوده ایجاد کنیم در سیستم و همیشه سعی کنید وقتی با مدیر ارشد (مدیرعامل) صحبت می کنید در ذهن اون جهش ایجاد کنید و از مزایای این سیستم بگین.
اهداف به طور کلی در دسترس قراردادن سطوح کیفیتی و برآورده کردن نیازهای مشتری هست. بهبود مستمر و بالابردن رضایتمندی مشریان هست.
برخی مزایای مهم عبارتند از : تفکر پیشگیرانه داشته باشیم ، ثبات و عملکرد سازمان ، اطمینان از اثر بخش بودن الزامات قانونی ، درک درست هزینه در مقابل منفعت ، ارتباط بهتر ، انطباق با قوانین
اگر می خواهین در جایی مشاوره اجرای سیستممدیریت کیفیت 9001 داشته باشین بهتره شما اول از مدیر ارشد بپرسین چه چیزی برای ایشون مهم هست برای آن فرآیند و شاخص تعریف کنید منظورم اینه وقتی یک مدیر عامل وارد محل کار میشه اول دنبال چی هست اگر سود و زیان رو می پرسه روی این موضوع باید کار کنید اگر مشتری مهم هست بیشتر روی این موضوع فوکوس کنید.
در ممیزی توصیه کنید سایر افراد از مکانیزم واحدهای مالی و بازرگانی اطلاع دادشته باشن و پیدا کنن در ایزو 9001 ممیزی واحد مالی را نذاشته اما شما ممیزی کنید و این را بدانید هیچ عدم انطباغی نمی تونید بگیرین در فرآیند مالی.
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
اصول هشت گانه مدیریت کیفیت
باید کامل با مفاهیم آشنا بشین چون این پایه های سیستم های مدیریت کیفیت هست.
1-مشتری محوری
2-رهبری
3-مشارکت کارکنان در امور
4-رویکرد فرآیندی
5-رویکرد سیستمی در مدیریت
6-بهبود مداوم
7-رویکرد واقع بینامه در تصمیم گیری
8-روابط سودمند کتقابل با تامیین کنندگان
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
تمرین 1-
الف-اصول هشتگانه مدیریت کیفیت را در نظر بگیرین حالا چه سیستم ها و کنترل هایی در سازمان نیاز است تا هر یک از اصول هشت گانه مدیریت کیفیت را پشتیبانی کنه
ب-با تمرکز روی الزامات 9001 رابطه میان استانارد و اصول مدیریت کیفیت را شناسایی کنیدو
چند مورد من میگم چند مورد هم شما بفرمایید.
درصد رضایت مشتریان در پروژه ها (مشتری مداری) بند 7-2
نمودارهای سی چارت و پی چارت (بهبود مداوم) بند 8-2 و 8-4
قابلیت اطمینان (مشتری مداری) 7-3
نظر سنجی کارکنان (مشارکت کارکنان)5-1 و 6-2
تعریف شاخص (رویکرد واقع بینانه و فرآیندی) 8-2
چند مورد بگین کافی هست.
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
تا شما روی این موضوع فکر کنید مبحث را ادامه می دم.
مشتری مداری:
اطمینان مدیر ارشد از شناسایی و درک نیازهای مشتری (بند 5-2 استاندارد ایزو 9001 ورژن 2008)
سازمان های مشتری محور اثبات می کنند درک و برآورده سازی نیازهای مشتری را از طریق موارد زیر دنبال می کنند.
-رضایت مشتری و بهبود برداشت وی از سازمان
-پیشبینی و تامین منابع مرتبط با نیازهای آینده مشتری
-برقراری ارتباط موثر با مشتری
-ارزیابی توسط مشتری در هر جا لازم هست.
شاخصی که بشه تعریف کرد برداشت مشتریان از سطح برآورده شدن نیازمندی های آنان هست
(این مبحث روشن هست و در کتاب ها و سایت ها اطلاعات زیادی وجود داره فک کنم همین مقدار کافی باشه)
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
رهبری (Leadership)
نقش مدیریت ارشد در اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت
-تعیین نیازمندی های مشتری
-تعیین مسیر حرکت سازمان و اولویتها
-اطمینان از اثربخشی کانال های ارتباطی
-تامین منابع
-بازنگری و بررسی عملکرد
مشارکت کارکنان (lnvolvement of people)
آموزش و ارتباطات
اطمینان از اینکه افراد دارای مهارتهای لازم و صحیح مرتبز با کار خود هستند.
کانال های ارتباطی اثربخش برای گزارش مشکلات، بازنگری عملکرد بهبود نظام پیشنهادات وجود دارد.
ایجاد مهارتهای فنی به پرسنل در صورت نیاز
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
رویکرد فرآیندی
زمانیکه فعالیت ها و منابع مرتبط از طریق فرآیندها مدیریت می شوند دستیابی به نتایج ، کارایی بیشتری خواهد داشت (تعریفی که در استاندارد ایزو 9004 شده.)
تفاوت رویکرد فرآیندی با وظیفه ای:
در وظیفه ای اگر سه واحد a و b و c داشته باشیم هر کدام برای رسیدن به هدفشان تلاش می کنند ممکن مثبت باشه یا منفی یا کم حرکت کنند یا سریع
اما در عملکردی فرایندی برای دست یافتن به هدف سازمان همیشه جهت مثبت هست و برای رسیدن به هدف تلاش می کنن
مدیریت کردن فرآیند برای رسیدن به اهداف کیفی و سازمانی با رویکرد سیستم مدیریت کیفیت محقق میشه.
تعریف فرآیند یک ورودی داریم که فعالتی روی ان انجام می دهیم و خروجی به ما می دهد.
http://elsmar.com/Process_Loop.html
منظور اینه در این فرآیند ورودی اطلاعات هست خروجی اهداف کیفی و اهداف سازمان هست برای رسیدن به خروجی از سیستم مدیریت کیفیت (qms) استفاده میشه.
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
سلام شما که دارین سریع پیش میرین من تازه اومدم خوندم مطالب جدید رو اونم نه همش رو
ولی یکم آهسته تر پیش برین بهتر نیست میخوام دقتم روی مطالب بیشتر باشه و بهتر بتونم یاد بگیرم استاد عزیز [golrooz]
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
چشم.
چس هر موقع جواب تمرین را دادین ادامه می دم.
درضمن سعی می کنم سرفصل اموزشم طبق irca باشه
- - - به روز رسانی شده - - -
چشم.
چس هر موقع جواب تمرین را دادین ادامه می دم.
درضمن سعی می کنم سرفصل اموزشم طبق IRCA باشه
پاسخ : دوره مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت
یک سوال بپرسم شما ممیزی یک شرکت تولید کننده دستمال کاغذی رفته اید همه الزامات را پاس کرده اما از استاندارد صنعتی ایران نشان نگرفته و خودش روی محصولات علامت استاندارد ملی را می زنه شما به عنوان ممیز چی کار می کنید. البته از مدیر شرکت توضیح می خواهین میگه ما کیفیتمان بالاتر از استانداردهای داخلی و ملی هست و تمامی الزامات این استاندارد ایران را پاس می کنیم. ازش عدم انطباق می گیرین یا نه؟ البته این سوال را زود پرسیدم . حالا شما هستین و مدیر شرکت چیکار می کنید. (این سوال بخشی به مزایا و اهداف کیفیت که در پست های قبل گفتم بر می گرده.)