15 جمله شگفت انگیز که هر نابغه ی فروش می داند
15 جمله شگفت انگیز که هر نابغه ی فروش می داند
بسیاری اوقات در گفت وگو با مشتری ها، پرسش ها و صحبت هایی پیش کشیده می شود که فروشندگان معمولی، پاسخ هایی کلیشه ای و اغلب نچسب به آنها می دهند. اما
فروشنده نابغه چگونه به این پرسش ها پاسخ می دهد؟ پانزده جملۀ شگفت انگیز آنها را در ادامه می خوانید.
1. فروشندگان معمولی می گویند: «نمی دانم».
- فروشندگان نابغه می گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم.»
2. فروشندگان معمولی می گویند: «جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می توانیمرضایت شما را جلب کنیم.»
3. فروشندگان معمولی می گویند: «خونسرد باشید.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «من از شما عذرخواهی می کنم.»
4. فروشندگان معمولی می گویند: «این که تمام شده؛ چرا این یکی را نمی برید؟»
- فروشندگان نابغه می گویند: «شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم.»
5. فروشندگان معمولی می گویند: «ساعت کار ما تمام شده.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «تعطیلی فروشگاه ساعت … و شروع به کار آن ساعت …. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟»
6. فروشندگان معمولی می گویند: «خرید شما همین است؟»
- فروشندگان نابغه می گویند: «آیا این محصول را هم دیده اید که همراه با کالایی که شما خریده اید استفاده می شود؟» یا: «آیا تا به حال از فلان کالای ما استفاده کرده اید؟»
7. فروشندگان معمولی می گویند: «چیزی که می خواهید آن طرف است.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «لطفا با من بیایید؛ به شما نشان می دهم که کجاست.»
8. فروشندگان معمولی می گویند: «من نمی توانم این کار را انجام بدهم.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «کاری که می توانم انجام بدهم این است که...»
9. فروشندگان معمولی می گویند: «این بخش به من مربوط نمی شود.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد.»
10. فروشندگان معمولی می گویند: «ما الان این کالا را تمام کرده ایم.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «الان از این کالا در فروشگاه نداریم، اما… روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟»
11. فروشندگان معمولی می گویند: «این برخلاف سیاست فروشگاه ماست.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که...»
12. فروشندگان معمولی می گویند: «من اینجا تازه کار هستم.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم.»
13. (هنگام مکالمۀ تلفنی) فروشندگان معمولی می گویند: «گوشی...»
- فروشندگان نابغه می گویند: «ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید.»
14. فروشندگان معمولی می گویند: «الان سرم شلوغ است.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «خوشحال می شوم بتوانم به شما کمک کنم.» یا: «هم اکنون چه کمکی می توانم به شما بکنم؟»
15. فروشندگان معمولی می گویند: «شما اشتباه می کنید.»
- فروشندگان نابغه می گویند: «فکر می کنم سوء تفاهمی پیش آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم.»
پاسخ : 15 جمله شگفت انگیز که هر نابغه ی فروش می داند
من همیشه از این جملات و شبیه به این ها در زمینه های دیگه استفاده کردم و تاثیر مثبتشون رو دیدم.
