نکاتی کلیدی در زمینه ی بازاریابی و...

[learn_marketing]

در این گروه سعی بر این است تا شما را با نکات کلیدی بازاریابی آشنا کنیم...
نظرات شما به طور حتم ما را در آموزش هرچه بهتر کمک خواهد کرد...

[learn_marketing]

(بخش اول)
بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری
کاوشی بر راهبرد بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری
اگر شما بیش از یک بار در سال سوار هواپیما شوید، به طور محتمل در برخی از برنامه­ های خطوط پروازی کثیر الوقوع ثبت نام کرده­ اید؛ و چرا نه؟ این­ ها نوعی فرصت تلقی می شوند. اگر شما پیش از این به منظور کسب و کار به جایی پرواز کرده باشید مجال پاداش گرفتن به خاطر این سفرهای مقرر و ضروری را دارید. در ضمن، شما می توانید با استفاده از کارت اعتباری اشتراکی خود مسافت­ های پروازی اضافی را به عنوان پاداش بدست آورید. برنامه­ ای که برای شما، شرکت هواپیمایی شما و موسسه­ ی مالی صادر کننده­ ی کارت اعتباری شما نیز مزایایی دارد.
فهرست مطالب بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری
در این مقاله می­خوانید ...
• مفهوم بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری چیست؟
• چه کسی این نوع بازاریابی را به خدمت می­گیرد؟
• این نوع بازاریابی برای کدام نوع از مشتری­ها سودمند است؟
• چگونه کمپین­ های بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری توسعه یافته­­ اند؟
• چه حرفه­ هایی با راهبردهای بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری کار می­کند؟
• یک آموزشگاه بازاریابی چگونه به شما در این زمینه کمک می­کند؟
با توسعه و افزایش محبوبیت برنامه­ های خطوط پروازی کثیر الوقوع در دهه­ ی 1980، انقلابی در زمینه­ ی بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری شکل گرفت. در طی دهه­ های 80 و 90 میلادی، ثبت نام در این نوع برنامه­ ها به واسطه­ ی ظهور بازاریابی­ های اینترنتی بر اساس حُسن وفاداری به نرخ رشد دو رقمی 33 درصد در سال 2000 رسید. از آن زمان به بعد، نرخ رشد فقط به دلیل حضور گسترده و همزمان این نوع برنامه­ ها در بازار، کاهش یافته است اما هم­چنان رشد را نشان می­دهد.
*ادامه دارد...*
telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

[In reply to Learn Marketing]
*بخش دوم*
مفهوم بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری چیست؟
بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری اشاره به ایجاد نوعی اعتماد در بین مشتریان دائمی، به واسطه ی تخصیص پاداش به آنها در ازای انجام تجارت مستمر با یک شرکت است. هشتاد درصد از تمام فعالیت های تجاری بسیاری از شرکتها را، تجارت با 20 درصد از مشتریان پایه و دائمی آنها تشکیل می دهد. (همچنین می توانید به مبحث Remarketing رجوع کنید)



چند شرکت با کارت های اعتباری وفاداری برای مشتریان
Best Western کارت های تخفیف برای
Kroger
Holiday Inn کارت های تخفیف برای
Safeway
Marriott کارت های تخفیف برای
Albertsons
Hilton کارت های تخفیف برای
Vons
Pilot Travel Centers کارت های تخفیف برای
CVS Pharmacy
Panera Bread کارت های تخفیف برای
True Value
Red Robin کارت های تخفیف برای
Best Buy
Starbucks کارت های تخفیف برای
Sears
کارت های تخفیف برای تمامی ایرلاین ها
Staples
کارت های تخفیف گاز
Office Depot
کارت های نقدی تماس
Barnes and Noble


در نسل های گذشته، برنامه های وفاداری مشتریان اغلب به شکل بازخرید و جبران هزینه ی مدارک و مستندات خرید، آن هم فقط برای محصولات خاص بود؛ اما امروزه این برنامه ها بیشتر از طریق بهره برداری از اطلاعات دیجیتال خریدهای کارتی اداره میشوند. به نوبه ی خود این اطلاعات دیجیتالی به منظور کشف روش های جدید برای القا و تقویت وفاداری مشتری مورد استفاده قرار میگیرند.
{ادامه دارد...}
telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

[In reply to Learn Marketing]
{بخش سوم}
چه کسی این نوع بازاریابی را به خدمت میگیرد؟
صنایع گردشگری یکی از توسعه دهندگان اصلی برنامه های وفاداری مشتری بوده اند و کماکان به ارائه ی چنین برنامه هایی به مشتریان خود ادامه میدهند. شرکت های هواپیمایی برنامه های خطوط پروازی کثیر الوقوع را عرضه می کنند و هتل ها به همین ترتیب برنامه ی مشتریان دائمی خود را دارند. مشتریان به واسطه ی پروازها و اقامت در هتل ها کسب امتیاز می کنند و میتوانند از تخفیف هایی به عنوان جبران هزینه در خریدهای آینده بهره مند شوند. (همچنین میتوانید به مبحث Marketing Airlines رجوع کنید)
موسسات مالی ارائه دهنده ی کارت اعتباری تعداد کثیری از مشوق های وفاداری، امتیازهای پیشکش، جایزه های نقدی و دیگر پاداشها را در ازای خرید با کارت های شان عرضه میکنند. آنها اغلب با دیگر کسب و کارها (نظیر صنایع گردشگری) شراکت میکنند و تخفیف های مازاد دیگری را برای خرید در مکان های خاص ارائه میکنند. علاوه بر موسسات مالی ارائه دهنده ی کارت اعتباری، برنامه های وفاداری مشتریان در میان فروشگاه های مواد غذایی (حدود نیمی از این فروشگاه ها برای پاداش دادن به مشتریان وفادار خود نوعی از کارت های عضویت در باشگاه را ارائه می دهند)، خرده فروشان خاص ( به عنوان مثال هر دوی شرکت هایStaples وOffice Depot ، به عنوان بخشی از برنامه ی رقابتی بر سر مشتریان یکسان، باید کارت های وفاداری را به مشتریان دائمی ارائه دهند) و رستوران ها ( مانند کارت قرمز سلطنتی Red Robin’s که بواسطه ی ارائه ی یک همبرگر رایگان به عنوان پاداش برای مشتریاثن دائمی بعد از چندین بار خرید در نظر گرفته می شود) نیز معمول هستند.
*این قصه سر دراز دارد...(معادل برای ادامه دارد...)*

[learn_marketing]

[In reply to Learn Marketing]
[بخش چهارم]
این نوع بازاریابی برای کدام نوع از مشتریها سودمند است؟
بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری بر تقویت روابط با مشتری بیشتر از آن که قبلها در تجارت وجود داشته متمرکز شده است. بنابراین، مشتری هایی که به طور منظم خرید میکنند (به عنوان مثال کسی که هر هفته یک بار از یک سوپرمارکت خاص خرید میکند یا حداقل یک بار در ماه در یک رستوران خاص غذا میخورد) بیشتر مستعد دریافت جایزه بواسطه ی یک برنامه ی پاداش هستند و به همان اندازه که آنها خرید خود را تکرار کنند جایزه های بیشتری را نصیب خود میکنند.
مشتریان جدیدی ممکن است از طریق اطلاع از مشوق ها و یا ارجاع توسط مشتریان موجود جذب شوند اما این امر به کسب و حفظ وفاداری بر پایه ی مشتریان اصلی وابسته است (همچنین می توانید به مبحث Referral Marketing رجوع کنید). علاوه بر این، بسته به پیچیدگی برنامه های وفاداری مشتری و تکنولوژی اجرای آنها، بخشهای خاص بازار که بر پایه ی مشتری هستند میتوانند برای دریافت پاداش ویژه هدف قرار گیرند. به عنوان مثال، آژانس های کارگزاری- مسافرتی آنلاین مانند Expedia و Trip Advisor می توانند رد بازدیدکنندگان سایت را که برای مسافرت های احتمالی کاوش می کنند (نه رزرو کنندگان) بگیرند و کسانی را که در سایت ثبت نام کرده اند، با پیشنهادهای ویژه پیگیری کنند.
"کماکان ادامه دارد..."

[learn_marketing]

{بخش پنجم}
چگونه کمپینهای بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری توسعه یافته اند؟
در نهایت، به واسطه ی تکرار تعاملات رضایت بخش با شرکت، مشتری ها وفادار میشوند.در توضیح باید گفت که این امر بسته به کسب و کار عرضه ی محصول با کیفیت و نیز خدمات با کیفیت است. تنها بعد از لحاظ این جنبه از تجارت، باید توسعه ی برنامه ی وفاداری را مد نظر قرار داد چون هیچ مشوقی نمیتواند مشتری را به خرید محصولات بی کیفیت و نیز خدماتی با کیفیت پایین ترقیب کند. بنابراین، راه اندازی یک برنامه ی ایجاد وفاداری در مشتری باید با آموزش کارکنان تقویت شود. چنانچه در نهایت شما در بالا بردن سطح آگاهی مشتری و ایجاد وفاداری او نسبت به محصول موفق شدید، مشتری های شما تعامل بیشتری با شرکت و کارکنان خواهند داشت که هر یک از این تعاملات فرصتی برای پایه ریزی ارتباط با مشتری (یا از بین بردن این ارتباط) هستند. (همچنین می توانید به مبحث Internal Marketing رجوع کنید)
پاداش های متداول برنامه های وفاداری مشتری
بازگرداندن وجه نقد
امتیازهایی برای مسافرت رایگان
امتیازهایی برای خرید در فروشگاه
امتیازهایی برای خرید وب/ کاتالوگ
تخفیف
ارتقا
اطلاعات خاص ویژه ی اعضا
دسترسی های خاص ویژه ی اعضا

پس از آن، زمان انتخاب روش تخصیص پاداش های خاص و ایجاد انگیزش است. یک روش ساده و کم هزینه برای یک کسب و کار کوچک ممکن است یک کارت کاغذی باشد که با مهر زدن یا پانچ کردن در هر دیدار و در نهایت بعد از پر شدن آن منتج به دریافت یک نوبت محصول رایگان گردد.
لیکن، جایی که فرصتها اجازه دهند، بنگاه های اقتصادی باید نگاهی به پیاده سازی سیستمی داشته باشند که بتواند برای جمع آوری و ذخیره ی اطلاعات به کار آید. یک کارت وفاداری مشتری که میتواند مانند یک کارت اعتباری اسکن شود و این امکان را به بنگاه بدهد تا حجم خرید و نوع خرید هر دارنده ی کارتی را پایش کند. این اطلاعات میتوانند برای تحقیق در مورد بازار و یا به منظور توسعه ی ارائه ی پیشنهادات تبلیغاتی متناسب تر به مشتریان به کار برده شوند. بنگاه های بزرگتر قادر به توسعه ی بیشتر این سیستم از طریق بازاریابی پایگاه داده (database marketing) هستند؛ لیکن حتی بنگاه های متوسط و بسیاری از بنگاه های کوچک اقتصادی نیز استطاعت داشتن انواعی از نرم افزارهای مدیریت تعامل با مشتری (CRM) را دارند که آنها را قادر می سازد تا درک بهتری از بنیاد و شالوده ی مشتری خود ایجاد کرده و همچنین فرصت های جدیدی را برای تبلیغات بازاریابی که وفاداری مشتری را پایه ریزی میکنند، فراهم می سازد.
"ادامه خواهد داشت..."
telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

{بازاریابی بر اساس حسن وفاداری/بخش ششم}
به منظور بازاریابی سریع در یک برنامه ی جدید وفاداری، مشوق های ساده ای برای انجام عمل ثبت نام ارائه میشود. یک پاداش کوچک به سرعت ارزش برنامه را در ذهن و تجربه ی مشتری تقویت میکند. علاوه بر این، ترویج کارت در محل تماس با مشتری ( به عنوان مثال: صندوقدار در محل فروش یا پیشخدمت رستوران در حال گرفتن سفارش مشتری) باید در اولویت قرار گیرد. (همچنین میتوانید به مبحث Promotional Marketing رجوع کنید)
برنامه های وفاداری مشتری همچنین میتوانند با بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی ترکیب شوند. به عنوان مثال، یک برنامه ی وفاداری در یک کافی شاپ میتواند امتیازات را هر بار که مشتری بواسطه ی یک برنامه ی رسانه های اجتماعی نظیر Foursquare عمل “checks in” (گزارش) را انجام میدهد به او اختصاص دهد و یا به او یک خلاصه از محصول و یا خدمات ارائه دهد. در نهایت، برنامه های وفاداری مشتری میتوانند از طریق بازاریابی برندها، بیشتر تقویت شوند. این نوع بازاریابی به ترفیع ارزش شرکت و همچنین به اشتراک گذاری تفکرات شرکت در میان مشتریانی می انجامد که کارت وفاداری ممکن است در کیف پول شان باشد. اما شما نمی خواهید آنها این کارت را فراموش کنند.
چه حرفه هایی با راهبردهای بازاریابی بر اساس حُسن وفاداری کار میکند؟
مدیر بازاریابی آنها چه کاری انجام میدهند؟
• مشاوره در زمینه ی توسعه محصول، جایابی، قیمت گذاری و ارتقا به منظور فراهم کردن ارائه ای از محصول منطبق با تمام ادعاهای تبلیغاتی که منتج به تکرار داد و ستد می شود.
• ایجاد و ترقی دادن مشوق های وفاداری و برنامه ها به منظور تشویق به تکرار (و بالا بردن ارزش) معاملات مشتری
• نظارت و تنظیم برنامه های وفاداری مشتریان برای استفاده ی مشتری و جواب دادن به آنها
• هماهنگ کردن تلاش ها و پیام رسانی طرح های بازاریابی مختلف، از جمله برنامه های وفاداری مشتری، آگهی های تبلیغاتی، برندها و کمپین رسانه های اجتماعی.
*ادامه دارد...*
telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

{بازاریابی براساس حسن وفاداری،بخش هفتم}
تحصیلات و تجارب
مدیران بازاریابی حداقل مدرک کارشناسی در زمینه ی بازاریابی و یا مدیریت کسب و کار همراه با چندین سال تجربه ی مدیریت تیم فروش، تیم تبلیغاتی و یا زمینه های مرتبط دارند. آموزش هایی شامل دوره های بازاریابی، کاوش بازار، رفتار مصرف کننده و مدیریت کسب و کار آنها را برای این حرفه آماده میکنند.


چه میزان حقوق و دستمزدی را باید انتظار داشته باشم؟
• مدیر بازاریابی
میانگین دستمزد سالانه: 116010 دلار
10 درصد بالایی: 187199 دلار
• مدیریت پایگاه داده
میانگین دستمزد سالانه: 75190 دلار
10 درصد بالایی: 116870 دلار
• تحلیلگر تحقيقات‌ علمى‌ در بازار
میانگین دستمزد سالانه: 60250 دلار
10 درصد بالایی: 112560 دلار
منبع: دفتر آمار نیروی انسانی ایالات متحده
*ادامه دارد...*
telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

بازاریابی(learn_marketing)
[بخش هشتم]
مدیر پایگاه داده
آنها چه کاری انجام میدهند؟
• ساخت و/یا مدیریت پایگاه های داده ی مشتری به منظور کسب اطلاعات جمع آوری شده از ثبت نام ها و تراکنشها انجام گرفته با کارتهای وفاداری مشتریان.
• استفاده از نرم افزار پایگاه داده برای تولید اطلاعات جمع آمده از عادات خرید مشتریها و طرح نظریه هایی در خصوص ارائه ی بهتر محصول بر مبنای تقاضای مشتری
• استفاده از نرم افزار پایگاه داده برای روشن کردن اطلاعات در خصوص رفتار اختصاصی مشتری و استفاده از آنها در داخل پیشنهادات اعتیاد آور
• انتقال ارتباطات بین بازاریابی و فروش با شعب پایگاه داده
تحصیلات و تجارب
بازاریابان پایگاه داده اغلب مدرک کارشناسی در زمینه ی بازاریابی و/ یا فنآوری اطلاعات دارند. آنها باید دارای یک درک قوی از سخت افزار کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط بوده و همچنین تجاربی در خصوص مدیریت داده های مشتری داشته باشند تا اندازه ای که بتوانند نگرانیهای مشتری در خصوص حفظ حریم خصوصیاش را مرتفع سازند.
تحلیلگر تحقيقات‌ علمى‌ در بازار
آنها چه کاری انجام میدهند؟
• استفاده از روشهای متنوع برای جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریهای شرکت، شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت در خصوص محصولات و خدمات
• پژوهش در خصوص پیاده سازی و تاثیر برنامه های وفاداری مشتریان در کسب و کارهای همانند با کسب و کار خود
• استفاده از اطلاعات و تجزیه و تحلیل آماری برای پیش بینی در خصوص بازده سرمایه گذاری بر روی مشوقهای پیشنهادی در برنامه ی وفاداری مشتری
• جمع آوری و تحلیل اطلاعات راجع به واکنش مشتریان در قبال برنامه ی وفاداری شرکت و مشوقها و ارائه ی نتایج به تصمیم گیرندگان در شرکت.
*ادامه دارد...*
Telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

{بخش نهم، بخش پایانی}
تحصیلات و تجارب
تحلیلگران تحقیقات علمی در بازار نیاز به حداقل مدرک کارشناسی در زمینه ی مطالعه ی وضعیت بازار (بازار پژوهی) و یا رشته های مرتبط نظیر آمار یا علوم کامپیوتری داشته و باید قادر به استفاده از هر دو روش فردی و مبتنی بر تکنولوژی برای جمع آوری اطلاعات باشند. تحلیلگران ممکن است حرفه ی خود را در سمتهای مختلف جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها، خواه برای بنگاه های اقتصادی، سازمانهای غیر انتفاعی یا کارگزاری های دولتی آغاز کنند.
یک آموزشگاه بازاریابی چگونه به شما در این زمینه کمک میکند؟
یک بازاریابی وفاداری کارا نیازمند توسعه ی محصولات و خدمات شرکت و نیز اجرای هر نوع برنامه ی وفاداری ویژه است. در آموزشگاه بازاریابی شما بیش از آن که فقط در مورد چگونگی ترفیع و توسعه ی کسب و کار بیاموزید، در مورد نحوه ی مدیریت عناصر مهم دخیل در آن خواهید آموخت.
یک برنامه ی بازاریابی شما را در چگونگی درک صحیح تر از محیط بازار خود، از جمله مشتریها، رقابت و محدودیتها تربیت میکند. دوره های علم اقتصاد به شما در باب شناسایی و پاسخ به عرضه و تقاضا، ایجاد و توسعه ی نسبی سود برای تشویق و ترغیب معاملات در بازار آموزش می دهد. دوره های بازار پژوهی به شما آموزش می دهند که چگونه مشتری ها را بخش بندی کنید و فرصت های بازار را در میان هر دو نوع مشتریان جدید و دائمی شناسایی کنید. دوره های آموزشی در زمینه ی رفتار مصرف کننده به شما آموزش می دهند که چگونه مشتری ها به ارتباطات و مشوق های متفاوت واکنش نشان می دهند. (همچنین می توانید به مبحث Consumer Psychology رجوع کنید)
یک برنامه ی بازاریابی همچنین در مورد جزئیات تشکیلات و مدیریت کسب و کار از جمله توسعه، توزیع، قیمت گذاری و ترویج محصول آموزش می دهد. شما مهارت های اساسی رهبری را می آموزید که لازمه ی هماهنگی و مدیریت تیم و چگونگی هم تراز کردن اهداف اعضای تیم، به طوری که همه ی واحد های کسب و کار برای رسیدن به دیدگاه یکسانی از موفقیت با هم همکاری و مشارکت کنند، است.
علاوه بر این، هر آموزشگاه بازاریابی به توسعه ی مهارتهای ارتباطی تاکید خواهد کرد. علاوه بر گذراندن کلاسهای ویژه درباره ی محیطهای ارتباطی مختلف، شما نیازمند تمرین و توسعه ی مهارتهای ارتباطی، معرفی و ارائه در تمام کلاسهای خود هستید. اساتید کلاسها شما را با بازخوردها (اثرات برگشتی) آماده خواهند کرد و شما را مجبور به گسترش دادن پیام هایتان به سوی حداکثر اثر و خروجی میکنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد آنچه که یک آموزشگاه بازاریابی می تواند برای شما انجام دهد، اطلاعات از آموزشگاه های رتبه دار در بازاریابی درخواست کنید و دریابید چه پاداش هایی برای شما اندوخته اند.
*پایان بازاریابی براساس حسن وفاداری*
Telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

{بخش اول}
بازاریابی ویروسی
کاوشی بر راهبرد بازاریابی ویروسی
باور داشته باشید یا نه، یکی از موفق ترین کمپین های بازاریابی ویروسی در تاریخ، یک سال پیش از ظهور یوتیوب، توییتر، فیسبوک و حتی بسیاری از مفاهیم مدرن اینترنتی موجود بوده است. در سال 1999، دانیل مایریک و ادواردو سانچز همهمه ای را با سر و صدای زیاد برای فیلم افسانه ای خود، The Blair Witch Project (پروژه ی جادوگر بلر) و با استفاده از تکنیک های نوآورانه به راه انداختند که امکان ایجاد فرهنگ به نسبت جدیدی را در اینترنت میسر کرد. این فیلم نمونه ی اولیه ی سبک "شبه مستند" است که مانند ویدئوهای فیلم برداری شده ی آماتور توسط مردم واقعی ساخته شده. مایریک و سانچز همراه با کمپانی Artisan Entertainment ، ظاهر واقع بینانه ای از Blair Witch (جادوگر بلر) را مورد استفاده قرار دادند تا کمپین و چالشی پیرامون القای واقعی بودن فیلم به راه بیاندازند. کمپین بازاریابی The Blair Witch Project (پروژه ی جادوگر بلر) از وب سایتی بهره جست که طراحی شده بود تا مردم را متقاعد کند که سناریوی ترسناک و رمزآلود فیلم یک مورد حقیقی از اشخاص مفقود شده است. مایریک و سانچز نیز از بخش پیام های آنلاین سایت بازدید به عمل آوردند تا شایعات در مورد رمز و راز فیلم را گسترش دهند. این کمپین آن قدر موفق بود که هنوز هم بسیاری از مردم اعتقاد دارند که فیلم رویدادهای واقعی را به تصویر کشیده که در آن زمان برای نخستین بار در تئاترها منتشر شده بود. با بودجه ای کمتر از یک میلیون دلار، The Blair Witch Project (پروژه ی جادوگر بلر) نزدیک به 250 میلیون دلار فروش داشت. همهمه ی ناشی از خلاقیت مبتنی بر کمپین بازاریابی اینترنتی، چیزی را که فقط یک فیلم ترسناک مثل فیلم های دیگر بود، به یک پدیده ی ملی تبدیل کرد. (همچنین می توانید به مبحث Buzz Marketing رجوع کنید)
راهنمای بازاریابی ویروسی در این مقاله می خوانید ...
• مفهوم بازاریابی ویروسی چیست؟
• چه کسی این نوع بازاریابی را به خدمت می گیرد؟
• پیاده سازی تکنیک های بازاریابی ویروسی
• فرصت های شغلی در بازاریابی ویروسی
• یادگیری بازاریابی ویروسی مطالب مرتبط...
• یافتن آموزشگاه های ارائه دهنده ی برنامه های بازاریابی
^^ادامه دارد...^^
Telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

{بخش دوم}
مفهوم بازاریابی ویروسی چیست؟
بازاریابی ویروسی یک راهبرد کسب و کار است که با استفاده از شبکه های اجتماعی موجود، یک محصول را ترویج میدهد. نام آن اشاره به چگونگی انتشار اطلاعات در مورد یک محصول توسط مشتریها به افراد دیگر در شبکه های اجتماعی شان، بسیار شبیه به نحوه ی انتقال ویروس از فردی به فرد دیگر، دارد.
اساس بازاریابی ویروسی انتشار اطلاعات به وسیله ی کلمات و به صورت شفاهی (به مبحثWord-of-Mouth marketing رجوع کنید) است اما تکنولوژی مدرن شامل بسیاری از سیستم عامل های مبتنی بر اینترنت، به خوبی اجازه ی اثر ویروسی را میدهد.
بازاریابی ویروسی به طور معمول مخاطبان خود را با ارائه ی موارد باارزش و رایگان تامین میکند که میتواند چیزی ساده تر از یک آهنگ سرگرم کننده و یا یک بازی باشد. محتوای ویروسی هر چه که باشد، باید افراد را ترغیب به اشتراک گذاشتن آن با دیگران کرد که تا جای ممکن بسیاری از افراد محتوای پیام را دریافت کنند.
راه های بازاریابی ویروسی
اثر ویروسی میتواند به واسطه ی بسیاری از شبکه های مختلف پخش شود، نظیر:
• شفاهی
• پست الکترونیکی
• سایت های شبکه های اجتماعی (فیس بوک، توییتر، لینکداین، و غیره)
• سایت های به اشتراک گذاری ویدئو (یوتیوب، ویمئو و غیره)
• بازارهای شبکه ای
*ادامه دارد...*
Telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

{بازاریابی ویروسی،بخش سوم}
چه کسی این نوع بازاریابی را به خدمت میگیرد؟
بازاریابی ویروسی قادر است به تنهایی به عنوان یک ابزار بازاریابی مستقل و یا به عنوان بخشی از یک کمپین بزرگتر که از شیوههای مختلف بازاریابی بهره میجوید، مفید واقع شود. این امر میتواند به ویژه برای بنگاههای کوچک اقتصادی یا شرکتها جذاب و مورد توجه باشد زیرا که بازاریابی ویروسی میتواند یک جایگزین ارزانتر برای شیوههای سنتی بازاریابی باشد.
به عنوان مثال، یک شرکت تازه تاسیس نوشیدنیهای انرژیزا میتواند ویدئوی اینترنتی بسازد که به طور برجستهای شخصی را نشان میدهد که قبل از انجام پرشی به ظاهر غیرممکن با دوچرخه، نوشابه ی انرژیزا مصرف میکند. اگر ویدئوی ساخته شده به نظر واقعی جلوه کند، این توانایی را دارد افرادی را که به تماشای این ویدئو نشستهاند ترغیب به اشتراک گذاری آن با دیگران کند. بعد از اینکه شمار بینندگان این ویدئو به تعداد کافی رسید، شرکت میتواند هدف واقعی خود را نشان دهد و بینندگان ویدئو را بدون استفاده از روشهای تبلیغی سنتی متقاعد کند تا به دنبال اطلاعات بیشتری از این نوشیدنی باشند.
بازاریابی ویروسی اغلب به همراه دیگر روشهای بازاریابی به کار میرود، از جمله در مواردی نظیر پروژهی جادوگر بلر. جنبههای ویروسی کمپین تبلیغاتی فیلم همهمهی بلندی در مورد داستان، قبل از انتشار آگهیهای بازرگانی، تریلر، پوستر و دیگر اشکال سنتی بازاریابی، بوجود آورد. این امر باعث شد افراد قبل از اکران رسمی آن برای عموم، مدام در مورد فیلم صحبت کنند.
برای ویروسی شدن، محتوا نیازی به پنهان شدن ندارد. کمپینها و مبارزات سیاسی اغلب ویدئوهایی از کلیپهای صوتی یک نامزد مخالف میسازند که در حال به زبان آوردن سخنی است که امکان دارد برای مردم توهین آمیز باشد. سیاستمداران امیدوارند که با اشاره به این سخنان خشم برانگیز، ویدئوی مذکور به صورت ویروسی پخش شود و موجب پرورش یک نگرش منفی نسبت به نامزد مخالف در بین افراد جامعه شود.
رواج تعاملات شرکت کینگ برگر
شرکت کینگ برگر برای ترویج ساندویچ مرغ سوخاری جدید خود، وب سایتی را راه اندازی کرد که به کاربران خود اجازه می داد تا کامنتهایی را در مورد “subservient chicken” (مرغ متملق)، مردی در لباس مرغ، بیان کنند. در دورهای که اکثر کاربران سایت در عرض 8 ثانیه سایت را ترک میکردند، قسمت اعظمی از 15 میلیون بازدید کننده کینگ برگر در هفتهی اول در حدود 6 دقیقه یا بیشتر از وقت خود را صرف تعامل با محتوای کامنتها میکردند.
++ادامه دارد...++
Telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

{بخش چهارم}
پیاده سازی تکنیک های بازاریابی ویروسی
یک تصور غلط و رایج وجود دارد که بازاریابی ویروسی وابسته به توانایی خلق چیزهای بسیار محبوب است. در واقع، یک کمپین بازاریابی ویروسی موفق بیشتر بر درک این حقیقت استوار است که چگونه می توان با ارائه ی مطالب ارزشمند، با جمعیت های خاص ارتباط برقرار کرد.
بازاریابی ویروسی یک رویکرد متمرکز بر روی مشتری است؛ بنابراین گام اول شناسایی جمعیت هدف برای محصول مورد نظر و کشف بالاترین ارزش های محصولات می باشد که مستلزم تحقیق و تجزیه و تحلیل داده های جمعیتی توسط بازاریابان است. در طول کمپین تبلیغاتی «پروژه ی جادوگر بلر»، فیلم ساز و عوامل اصلی بازاریابی برای فیلم خود دانش آموزان حاضر در فیلم بودند. آنها به بررسی این نکته پرداختند که چه چیزی در فیلم های ترسناک ساخته شده برای جمعیت نوجوانان و جوانان هدف، جالب توجه و گیرا است؛ همچنین اعضای تیم در ضمینه ی نحوه ی به اشتراک گذاری اطلاعات توسط جمعیت هدف به کاوش پرداختند. آنها از این اطلاعات برای تمرکز روی رازآلود کردن محصول خود استفاده نمودند و تلاش های اولیه ی خود را بر روی اینترنت، جایی که می دانستند بهترین شانس را برای رسیدن به مخاطبان جوان تر دارند، متمرکز کردند. ( همچنین می توانید به مبحث Youth Marketing رجوع کنید)
هنگاهی که یک شرکت می داند جمعیت هدف اش چه چیزی می خواهد و چگونه آنها با هم در ارتباط اند، شروع به ایجاد محتوایی می کند که افراد خواهان به اشتراک گذاشتن آن هستند. تیم The Blair Witch (پروژه ی جادوگر بلر) نسبت به ایجاد وب سایت ها، تابلو های پیام دار و اخبار جعلی که باعث افزایش وحشت و راز آلودی داستان فیلم می شد، اقدام کردند. محتوایی که مردم را تشویق به جستجوی اطلاعات بیشتر در مورد داستان فیلم و حتی همکاری با دوستان خود در این تحقیق و جستجو می کرد.
بازاریابی ویروسی یک فرآیند پیوسته و تعاملی است. شرکتی که یک کمپین ویروسی را پیاده سازی می کند، بدون تطبیق و رسیدگی نباید اجازه جریان یافتن به آن بدهد. تعامل با تماشاگران واقعی و به روز رسانی منظم وب سایت ها با اطلاعات بیشتر مبتنی بر مباحثه و گفتگوی تماشاگران، کمپین تبلیغی پروژه جادوگر بلر را در تابلوهای پیام اینترنتی فعال باقی نگه داشت. این مورد همانند بسیاری از کمپین های ویروسی به موفقیت دست یافت چرا که همراه با ایجاد دلبستگی و علاقه به محصول تولید شده، رشد کرد.



انتقال در تلفن همراه یک حرکت سریع است
هرچه یک پیام بازاریابی و فروش سریعتر گسترش یابد، بیشتر احتمال دارد که به صورت ویروسی حرکت کند. امروزه به اشتراک گذاری اطلاعات به واسطه ی تکنولوژی تلفن همراه به مراتب سریعتر از دیگر روش های انتقال اطلاعات در جهان است.
سرعت اطلاعات در تلفن همراه

متوسط زمان پاسخ دهی به یک پیام متنی: 90 ثانیه

متوسط زمان برای گزارش مفقودی یا سرقت دستگاه تلفن همراه: 68 دقیقه

درصد جستجوی اطلاعات یک محصول منتج به خرید با تلفن همراه : 70 درصد


+ادامه دارد...+

telegram.me/learn_marketing

[learn_marketing]

{بازاریابی ویروسی،بخش پنجم}
تحصیلات و تجارب در بازاریابی ویروسی
بازاريابی ويروسی نيازمند برنامه ريزی دقيق و يک تيم با قوه ی ادراک قوی نسبت به رسانه های نوين و امروزی
است. اين بدين معناست که فرصت های شغلی زيادی در اين زمينه وجود دارد، از جمله:
طراح وب
اکثر کمپينهای بازاريابی ويروسی با سيستمهای عامل مبتنی بر اينترنت سر و کار دارند. هر شرکتی که خواهان
موفقيت در زمينه ی بازاريابی ويروسی است نيازمند خدمات يک طراح وب ماهر به منظور ايجاد وب سايت و ساير
ملزومات اينترنتی ميباشد. طراحی وب يک رشته بسيار فنی و تکنيکی درگير با زبانهای برنامه نويسی کامپيوتر و
هوش بالايی از ترکيب بصری است.
تحصيلات / تجارب
يک طراح وب بايد دارای مدرک کارشناسی در رشته ی بازاريابی، علوم کامپيوتر يا رسانه های نوين و يا درجه ی
استادی در طراحی باشد. علاوه بر رزومه کاری متمرکز روی کارهای کامپيوتری، طراحان وب اغلب مجبور به
تهيه ی نمونه های کاری هستند که نشان دهنده ی توانايی آنها برای ايجاد وب سايتها باشد.
متخصص محتوی
يک کمپين ويروسی فقط به خاطر محتوای خيلی خوب خود، از افراد ميخواهد تا پيامی را به اشتراک گذارند.
متخصصان محتوی با ساخت ملزوماتی نظير ويدئوها، بازيها، پستهای وبلاگ و چيزهای ديگر، از مشتريها ميخواهند
تا پيام را با ديگران به اشتراک بگذارند. اين امر نيازمند طيف متنوعی از مهارتها در زمينه ی رسانه های نوين،
خلاقيت و ارتباطات است.
تحصيلات / تجارب
متخصصان محتوی بايد دارای مدرک کارشناسی در رشته های بازاريابی، ارتباطات، روابط عمومی يا کسب و
کار باشند. به همان اندازه تجارب پيشين در مشاغلی با تمرکز بر رسانه های گروهی بسيار مفيد هستند.
++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بخش ششم، پایان بازاریابی ویروسی}
پژوهشگر بازار
بیشتر اشکال بازاریابی و در میان آنها استراتژی های ویروسی تا حدود زیادی از تحقیقات در زمینه ی گرایش ها و عادات مشتریان سود می برند. یک پژوهشگر بازار اطلاعات موجود مشتری ها را مطالعه کرده و تحقیقات اصلی اش را برای تعیین آنچه که مشتری ها می خواهند و نیز نحوه ی رسیدن به آنها، هدایت و اجرا می کند. این وظایف نیازمند توجه زیاد به جزئیات، دانش کامپیوتری و مهارت های ارتباطی قوی است.
تحصیلات / تجارب
پژوهشگران بازار باید دارای مدرک کارشناسی در رشته های بازاریابی، کسب و کار، روانشناسی، جامعه شناسی و یا تجزیه و تحلیل داده ها باشند. همچنین داشتن سوابق در زمینه ی مدیریت پایگاه داده یا تجزیه و تحلیل های آماری مفید است.
حقوق بازاریابی ویروسی

طراح وب

شروع از: 47000 دلار
میانگین: 62000 دلار
بالاترین حقوق بگیران: 80000 دلار

متخصص محتوا

شروع از : 41000 دلار
میانگین: 54000 دلار
بالاترین حقوق بگیران: 72000 دلار

محقق بازار

شروع از: 39000 دلار
میانگین: 51000 دلار
بالاترین حقوق بگیران: 65000 دلار
منبع: دفتر آمار نیروی انسانی

یادگیری بازاریابی ویروسی
بازاریابی ویروسی شاید یکی از محبوب ترین و سریع الرشد ترین استراتژی ها در این زمینه است؛ اما اغلب با اشکال متداول و مرسوم تر بازاریابی به کار گرفته می شود. کسانی که علاقمند به پیگیری کمپین های ویروسی هستند، می توانند گنجاندن مهارت های گوناگون مشتری مدار در یک برنامه آموزش بازاریابی را توسعه دهند.
برنامه های بازاریابی با دوره های بنیادی که روی اصولی مانند بودجه، فرهنگ شرکت، بسط و توسعه ی برند و دیگر مفاهیم مشترک بین تمام استراتژی ها در کسب و کار بازاریابی متمرکز هستند، آغاز می شود. بازاریابی حرفه ای نیازمند استفاده از این مهارت ها صرف نظر از شرکت ها و محصولات تحت کنترل آنها است.
همچنین دانشجویان در برنامه های بازاریابی خواهند آموخت که چگونه از ابزارهایی نظیر واژه پردازها، نرم افزار مدیریت پایگاه داده و بسیاری از اشکال رسانه ای نوین برای کمپین های اینترنتی استفاده کنند. فن آوری کامپیوتر برای هر نوع بازاریابی که امروزه به کار گماشته می شود، از کمپین های ویروسی نوین تا یک پست الکترونیکی کلاسیک و ساده، ضروری است.

دوره های پایانی برنامه، وظیفه ی آزمودن دانشجویان در مورد بکارگیری عملی دانسته های آموخته شده از کتاب ها و مطالعات موردی خوانده شده توسط آنها را دارند. این کار اغلب به شکل شبیه سازی های کسب و کار اتخاذ می شود که دانشجویان را مکلف می کند تا طرح های بازاریابی خود را خلق کرده، تیم های شان را توسعه داده و هدایت و اداره ی تحقیقات بازار را بر عهده گیرند. این آخرین و با ارزش ترین آزمون در آموزش بازاریابی است. دانشجویانی که موفق به گذراندن این مرحله می شوند، آماده برای پیگیری جایگاه خود در دنیای نوین بازاریابی هستند که به سرعت رو به جلو گام بر می دارد.
++پایان بازاریابی ویروسی++

[learn_marketing]

{بازاریابی شرکت به شرکت، بخش اول}

کاوشی بر راهبرد بازاریابی B2B
مفهوم بازاریابی شرکت به شرکت چیست؟
آیا تا به حال به این موضوع اندیشیده اید که شرکت Fortune 500چگونه برای افزون بر 1000 کارمند خود کامپیوتر های جدید تهیه و تدارک می بیند؟ آنها هرگز برای سفارشی با این حجم، به سادگی مدیر دفتر خود را برای یک خرید مناسب راهی نمی کنند؛ با این حال این چنین معاملاتی برای موفقیت شرکت futureدر کسب و کار خود، حیاتی هستند.
بازاریابی شرکت به شرکت (یا بازاریابی B2B، که معمولا با این عنوان شناخته می شود) شامل فروش محصول و یا خدمات یک شرکت به شرکت دیگر می شود. (همچنین می توانید به مبحث Industrial Marketing رجوع کنید) تکنیک های بازاریابی B2B متکی بر همان اصول اساسی همچون بازاریابی مشتری است؛ اما در یک مسیر منحصر به فرد اجرا می شود. خریداران B2B تصمیمات خود را به تنهایی بر روی قیمت و سود بالقوه اتخاد می کنند، حال آنکه مصرف کنندگان محصولات را نه فقط بر پایه ی قیمت بلکه بر اساس محبوبیت، موقعیت و دیگر محرک های احساسی انتخاب می نمایند.
یافتن مسیرهای جدید برای ترویج روابط از طریق رسانه های اجتماعی، در حال حاضر یک موضوع داغ در بازاریابی B2B در جهان است. بنیان رسانه های اجتماعی دو مسیر محاوره ای بین کسب و کارها گشوده است. بررسی های انجام یافته توسط چادویک مارتین بیلی و امودریت، نشان داد که کسب و کارها به احتمال زیاد تمایل به خرید از شرکت هایی دارند که آنها را از طریق رسانه های اجتماعی دنبال می کنند.
شرکت های B2B ماهر در استفاده از تکنولوژی، همواره جستجو برای مسیرهای نوآورانه به منظور بکارگیری رسانه های اجتماعی در جهت منافع خود را دنبال کرده اند. شرکت سیسکو (Cisco Systems)، یک فروشنده ی پیشرو در زمینه ی سیستم های شبکه ی ارتباطی، کمپین معرفی برای یک دستگاه رهیاب یا روتر، منحصرا در تبلیغات رسانه های اجتماعی به راه انداخت. این اقدام به عنوان یکی از پنج اتفاق برتر در تاریخ این شرکت طبقه بندی شد و جدا از هزینه های معمول راه اندازی، بیش از یکصد هزار دلار هزینه برای شرکت تراشید.
راهنمای بازاریابی B-to-B
در این مقاله می خوانید ...
· چه کسی بازاریابی B2Bرا به خدمت می گیرد؟
· چه نوع مشتری هایی به طور موثر با بازاریابی B2B در بازار داد و ستد می کنند؟
· چگونه یک طرح بازاریابی B2B شکل گرفته و به کار گرفته می شود؟
· چه حرفه هایی با راهبردهای بازاریابی B2B کار می کند؟
· چگونه آموزشگاه ها می توانند به شما کمک کنند تا در شرکت هایی که این نوع از راهبرد بازاریابی را به کار می گیرند، موفقیت کسب کنید؟
مطالب مرتبط...
· یافتن آموزشگاه های ارائه دهنده ی برنامه های بازاریابی
++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی B2B..... بخش دوم}
چه کسی بازاریابیB2B را به خدمت می گیرد؟
بازاریابی B2B در هسته ی خود مستلزم پایه ریزی روابط ارزشمند برای تضمین مشتری های پایدار - یک هدف خطیر برای هر شرکتی، خواه یک شرکت خرده فروشی بزرگ باشد یا یک شرکت خانوادگی کوچک – می باشد. (همچنین می توانید به مبحث B2C Marketing رجوع کنید)
بازار B2B بزرگترین داد و ستدهاست و ارزش دلاری معاملات آن بیشتر از بازار مصرف کننده می باشد. تخمین زده می شود شرکت هایی نظیر GE و IBM حدود 60 میلیون دلار در روز صرف کالاهایی می نمایند که گردش تجاری آنها را تقویت و پشتیبانی می کنند.

راهبرد های بازاریابی B2B
توفیق بازاریابی B2B ناشی از اشاعه ی محصول در رادیو و تلویزیون نیست؛ بلکه این موفقیت مدیون گنجاندن شرکت شما در صنعت و تبدیل محصول شما به یک کالای عمده می باشد. بدست آوردن جایگاه ویژه نزد خریداران بواسطه ی موارد زیر صورت می-گیرد:

• میزبانی وبینارهای (سمینارهایی که بر روی اینترنت انجام می شوند) اطلاعاتی
• راه اندازی غرفه در نمایشگاه های صنعتی معروف
• ارسال خبرنامه ها از طریق پست الکترونیکی برای تثبیت موقعیت شرکت شما به عنوان یک متخصص صنعتی
• حفظ حضور فعال و تعاملی در رسانه های اجتماعی
• حضور داشتن در رویدادهای شبکه ی ارتباطی صنعت و ایجاد روابط با خریدارن

بازاریابی B2B تا حدود زیادی توسط شرکت¬هایی به کار گرفته می شود که محصولات تولیدی آنها هیچ استفاده ی کاربردی برای مصرف کنندگان ندارد، نظیر فولاد. با این حال، این محصولات بواسطه ی شرکت های فروشنده ی محصولات ثانویه و خدمات، توسط مصرف کنندگان و دیگر کسب و کارهای مشابه خریداری می شوند.
به عنوان مثال شرکت اسپرینت (تهیه کننده ی تلفن برای مصرف کننده) خدمات وایرلس، صوتی و داده ای را هم به شرکت ها و هم به مصرف کنندگان ارائه می دهد. در حقیقت، VHA، شبکه خرید مراقبت های بهداشتی، به تازگی با تمدید سه ساله قرارداد خود به ارزش 2/1 میلیارد دلار با شرکت اسپریت موافقت کرد. شرکت اسپریت بواسطه ی هر دوی بازاریابی مصرف کننده و B2B به رهبری و پیشتازی خود در سرتاسر کشور ادامه می دهد.


وسعت صنعت B2B چقدر است؟
این ایده ی خوبی است که روی نیروی پایداری و پتانسیل رشد یک صنعت قبل از تاسیس حرفه ی خود تامل کرد. این حقایق را درباره ی درجه ی شیوع بازاریابی B2B ملاحظه کنید:

• خریدهای انجام شده توسط شرکت ها، نهاد ها، سازمان ها و دفاتر عامل دولتی، بیش از نیمی از تمام فعالیت های اقتصادی را در ایالات متحده امریکا تشکیل می دهد. (دویر و تانر، 2006)
• در سال 2003، بازاریابان B2B در حدود 85 میلیون دلار در سال برای ترویج کالاها و خدمات خود هزینه کردند. (انجمن بازاریابی کسب و کار)
• مطالعه ای در سال 2001 نشان داد که ارزش دلاری معاملات B2B به طور قابل توجهی بیش از معاملات بازار مصرف کننده است. (هات و اسپه، 2001)

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی B2B... بخش سوم}

چه نوع مشتریهایی به طور موثر با بازاریابی B2B در بازار داد و ستد میکنند؟

بازاریابان B2B عموما روی چهار دسته ی جامع متمرکز میشوند:
شرکتهایی که از محصولات آنها استفاده میکنند، نظیر شرکتهای ساختمانی که ورقه های فولادی را برای استفاده در ساختمانها خریداری میکنند.
دفاتر عامل دولتی، به عنوان بزرگترین هدف و بزرگترین مشتری بازاریابی B2B
نهادها و سازمانهایی نظیر بیمارستانها و مدارس
شرکتهایی که خود این سو و آن سو گشته و کالاها را به مصرف کنندگان دوباره میفروشند، نظیر دلالها و عمده فروشان

یک بازاریاب B2B میتواند به طور موثری محصولات و خدمات شرکت خود را در دست گرفته و بر حسب موقعیت، محصول را به روش القا کننده و برانگیزاننده ای ارائه کرده، نیازهای مشتری را درک و راه حل های مناسب را هم برای حل نیاز مشتری و هم فروش محصول خود ارائه دهد. (همچنین میتوانید به مبحث Persuasion Marketing رجوع کنید)
این برای بازاریابان B2B مهم است که نیازهای مشتری و ارباب رجوع خود را قبل از به اجرا گذاشتن هر نوع تاکتیک فروش یا تبلیغی درک کنند. در بازاریابی مصرف کننده، یک تبلیغ موثر میتواند خارج از حدود کانالهای گسترده سر و صدا ایجاد کرده و درصدی از مصرف کنندگان به سمت خرید محصول رانده شوند. به هر حال، از آنجایی که بازاریابی B2B بسیار تخصصی تر است؛ اگر بازاریابان از نزدیک به نیازهای مشتریهای خود، قبل از در خور کردن خدمات خود در قبال نیازهای آنها توجه نداشته باشند، خطر بیگانه شدن و روی گرداندن کاندیدهای ثابت و موثر در آینده را به جان می خرند.

بازاریابی B2B در عصر تعامل

به عقیده ی بازاریابان اینترنتی، هنگامی که سرمایه گذاری بازاریابی B2B ایالات متحده با 8/0 درصد افزایش به 129 میلیارد دلار برسد، سرمایه گذاری بازاریابی B2B تعاملی (متقابل) با 2/9 درصد افزایش رقم 5/51 میلیارد دلار را ثبت خواهد کرد.

موسسه ی BizReport دریافت که 86 درصد شرکتهای بازاریابی B2B در تلاشهای خود برای بازاریابی، در مقایسه با 82 درصد شرکتهای بازاریابی مصرف کننده، از رسانه های اجتماعی بهره می جویند.

AMR، موسسه ی بین المللی ارزیابی و پیش بینی بازاریابی اینترنتی B2B، بنابر پیش بینی های سال 2013 اعلام کرد که سرمایه گذاری B2B روی رسانه های اجتماعی 21 درصد رشد و سرمایه گذاری روی سایت های نسل پیشرو 17 درصد رشد خواهد داشت.
++اداده دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی b2b بخش چهارم}

چگونه یک طرح بازاریابی b2b شکل گرفته و به کار گرفته میشود؟
یک طرح بازاریابی b2b باید روی تحویل دادن (کالا و خدمات) و وسعت درخواست تمرکز داشته باشد. این بدین معنی است که زمانی که بازاریابی مصرف کننده میتواند روی مخاطبان گستردهای به صورت بسیار تخصصی تبلیغ کند (محصولی که به صورت انبوه مصرف میشود بواسطه ی چاپ آگهی، تبلیغات تلویزیونی و اینترنت تبلیغ میشود)، بازاریابی b2b نمیتواند این چنین عمل کند. در عوض، نیازمند این است که به طور بسیار گستردهای خودش را ( بواسطه ی نامه های الکترونیکی، تصویر شرکت و خصوصیات فنی) نزد خریدار بسیار خاص خاطر نشان کند.
بازاریابان کسب و کار میتوانند برنامه ریزی کرده و تصمیم بگیرند که چگونه طرح بازارایابی b2b خود را بواسطه ی شناسایی و درک اهمیت مباحث زیر به کار بگیرند:
محصولات یا خدمات: در موقع بازاریابی برای مصرف کننده ها، یک مولفه ی عاطفی وجود دارد؛ اشخاص به خاطر چگونگی احساسی که محصولات در آنها می انگیزند، به سمت محصولات کشیده میشوند. در عوض مشتریان b2b، خریدارانی هستند که به صورت حرفهای تربیت میشوند تا در مورد کیفیت محصولات، درآمد حاصل از تقلیل هزینه آنها و یا مزایای بازده تولید و خدمات تدارک دیده شده توسط شرکت میزبان، مراقبت کنند.
بازار هدف: بسیاری از بازاریابان b2b توانایی تمرکز روی صنایع با جایگاه بسیار ویژه که نیازهای خاصی را منعکس میکنند، دارا میباشند. و حال آنکه این میتواند باعث شود تا بازاریابی ذره ای بیشتر سرراست و آسانتر شده، که این امر مستلزم سطح بالایی از دانش خارج از تخصصهای بازاریابی است.
قیمت گذاری: شرکتها معمولا بیشتر از مصرف کنندگان دلواپس قیمت، هزینه و پتانسیل درآمدزایی هستند. اگرچه، آنها قادرند به سهولت مشتری را متقاعد به پرداخت پول بیشتری کنند - به شرطی که بازاریابان b2b در متقاعد کردن آنها به اینکه محصول، کیفیت و خدمات به مشتریان ارزنده خواهد بود، عالی عمل کنند.
تبلیغ: بازاریابان b2b نیاز دارند نه فقط در بازاریابی و تبلیغ بلکه در زمینه ی کاری شرکتشان خبره باشند. زمانی که این اتفاق میافتد، آنها بهترین راهها را برای فروش در این زمینه چه از طریق وبلاگ ها، مجلات، نمایشگاه ها و چه از طریق شفاهی (دهان به دهان) یاد میگیرند. بازاریابی b2b بسیار به ندرت از رسانه های سنتی نظیر آگهی های تجاری تلویزیون و رادیو بهره میجوید.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی b2b بخش پنجم}

چه حرفه هایی با راهبردهای بازاریابی b2b کار میکند؟
حرفه ی b2b نیازمند بازاریابانی است که علاوه بر داشتن سابقه ی بازاریابی، دارای درک راسخی از کسب و کار خود باشند. بازاریابان b2b اغلب افرادی با ذهن خلاق هستند که به راحتی با اعداد، آمار و نتایج کار میکنند. به خاطر تنوع مهارتهای ویژه برای این صنعت تنوعی از مشاغل وجود دارند که درگیر بازاریابی b2b، هم از جانب فروشنده و هم از جانب خریدار، هستند، نظیر:
مدیران بازاریابی
آنها چه کاری انجام میدهند؟
مدیران بازاریابی باید دارای دانش و تحصیلات لازم به منظور مدیریت و اتخاذ سیاست موثر کمپین b2b باشند. آنها باید دانش بازاریابی و مهارتهای مدیریتی مورد نیاز برای برطرف کردن نیازهای ویژه در موقعیتهای مناسب شغلی یا صنعت را بدست آورده و محصول یا خدمات خود را به طور موثری متناسب با نیازها به بازار عرضه کنند.
حرفه ای ها در زمینه ی بازاریابی باید دارای مهارتهای ارتباطی قوی باشند، اما در موقعیتهای b2b، علاوه بر این مهارتها مدیران بازاریابی نیاز به تجارب پیشین در زمینه ی اقتصاد و کسب و کار دارند. به این ترتیب، آنها میتوانند به طور کاملا موثرتری افراد خبره و متخصص را در شرکتها و موسسات دولتی به بازار معرفی کنند.
تحصیلات و تجارب
بسیاری از مدیران بازاریابی حداقل مدرک کارشناسی در بازاریابی یا در زمینه های مرتبط دیگر، عمدتا نظیر رشته های کسب و کار، تبلیغات، حسابداری، اقتصاد، ریاضیات یا آمار گرفته اند. مدیران بازاریابی عموما در موقعیتهای سطوح اولیه ی بازاریابی شروع به کار میکنند و مسیر خود را در نردبان شغلی رو به بالا طی میکنند.

نمایندگان فروش b2b
آنها چه کاری انجام میدهند؟
نمایندگان فروش b2b مسئول پیاده سازی برنامه های بازاریابی که برای محصولات یا خدمات شرکتشان در موقعیتهای مختلف ارائه می شوند، هستند. آنها کسانی هستند که روابط با مشتریان بالقوه را حفظ و توسعه میدهند.
همین طور، نمایندگان فروش b2b باید دارای مهارتهای ارتباطی قوی بوده و بتوانند با افراد گوناگون ارتباط برقرار کنند. آنها نیازمند دارا بودن علاقه و استعداد در زمینه ی فروش، مذاکره و تصمیم گیری میباشند.
تحصیلات و تجارب
مدرک کارشناسی در بازاریابی یا مدیریت کسب و کار برای تبدیل شدن به یک نماینده ی فروش b2b نیاز است. عموما، این یک وظیفه و ضرورت است که علاوه بر تحصیلات، این افراد 3 تا 5 سال سابقه و تجربه در محیطهای فروش b2b داشته باشند.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی b2b بخش ششم}

هماهنگ کنندهی بازاریابی b2b
آنها چه کاری انجام میدهند؟
هماهنگ کنندهی بازاریابی b2b، وظایف بنا کردن و بازاریابی روز به روز برند b2b را سازمان دهی و پیاده سازی میکند. این موقعیت معمولا مسئول ارتباط با افراد گوناگون به منظور بر پا کردن نمایشگاه ها، سمینارها و دیگر رویدادها، به علاوه کمک به استخراج نوشتاری (کتبی) مصالح بازاریابی، لیست مشتری و کمپینهای پست الکترونیکی است.
هماهنگ کننده ی بازاریابی از آنجایی که عموما مسئول پشت صحنه ی کل تشکیلات کمپین b2b میباشد، نیازمند تبحر در آمار، تجزیه و تحلیل داده ها و تضمین کیفیت است. همچنین نظر به این که آنها به منظور برپا کردن رویدادها و تبلیغات مجبور به تلفن کردن و ایمیل زدن به طیف وسیعی از افراد هستند، باید دارای مهارتهای ارتباطی و نوشتاری خوبی باشند.
تحصیلات و تجارب
اکثر هماهنگ کننده های بازاریابی نیازمند مدرک کارشناسی در زمینه ی بازاریابی، برنامه ریزی رویدادها یا رشته های مرتبط هستند اما در مقایسه با دیگر مشاغل مرتبط با بازاریابی b2b، عموما نیاز کمتری به تجارب قبلی دارند. آنها باید دارای مهارت عالی در زمینه ی مدیریت زمان و مهارتهای سازمانی باشند و قادر باشند در ضرب الاجل های تنگ و محدود تعیین شده پروژه های متعددی را مدیریت کنند.

حقوق مشاغل بازاریابی b2b

مدیر بازاریابی
سطح اولیه ی ورود: 57750 دلار
با ده سال سابقه: 112800 دلار.

نماینده فروش
سطح اولیه ی ورود: 26970 دلار
با ده سال سابقه: 52440 دلار

هماهنگ کننده ی بازاریابی
سطح اولیه ی ورود: 40520 دلار
با ده سال سابقه: 54000 دلار
منبع: اداره آمار نیروی انسانی، سال 2012

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی b2b, بخش هفتم، بخش پایانی}

چگونه آموزشگاه ها می توانند به شما کمک کنند تا در شرکتهایی که این نوع از راهبرد بازاریابی را به کار می گیرند، موفقیت کسب کنید؟
دریافت مدرک در زمینه ی بازاریابی شما را به سمت مشاغلی با طیف وسیعی از موقعیت ها و زمینه ها نظیر بازاریابی b2b هدایت میکند. متخصصان آگاه بازاریابی کلیدی برای توسعه ی راهبردهای b2b، که هدف نهایی فروش محصولات و خدمات به افراد ذی حق را برآورده می کنند، هستند.
کسب مدرک در بازاریابی، دانشجویان را در معرض ایفای نقش در تبلیغ و فروش، حرفه های راهبردی، آمار و تجزیه و تحلیل داده ها قرار می دهد. این امر به دانشجویان تخصص درک این نکته را می بخشد که مشتریها و شرکتها به دنبال چه چیزی هستند و مهارتهای لازم برای تولید و ارائه ی محصولات و خدمات را به شیوه ی کارآمد و خوشایندی می آموزند.
جایگاه برنامه های بازاریابی در چهارمرحله ی حیاتی برای موفقیت در بازاریابی b2b اهمیت دارد: محصولات، تبلیغات، قیمت و موقعیت. همچنین آنها به طور کلی مهارت در ریاضیات، آمار، تجارت، رفتار و نیز اصول تبلیغات را میرسانند. گذشته از این دانشجویان مهارتهای بسیار خاصی، نظیر چگونگی انجام تحقیقات در بازار و تجزیه و تحلیل داده های مصرف کنندگان را می آموزند. این امر برای درک دیدگاه کسب و کار گسترده، که لازمه ی موفقیت در زمینه ی بازاریابی است، از اهمیت خاصی برخوردار است.
علاوه بر این، از آنجایی که بازاریابی b2b بسیار به دقت با اصول کسب و کار یکپارچه شده، ممکن است توصیه به تحصیل جزئی در کسب و کارها و یا حداقل شرکت در برخی از دوره های کسب و کار به عنوان بخشی از تحصیلات بازاریابی شما شود. این تجربه ی اضافی با اصول اقتصادها و کسب و کارها میتواند شما را برای پایه ریزی روابط بلند مدت با دیگر حرفه ها آماده کند.
اگر شما مایلید راجع به این موضوع که چگونه مدرک بازاریابی میتواند به شما در تاسیس حرفه ای موفق در زمینه ی بازاریابی b2b کمک کند، بیشتر بدانید از آموزشگاه هایی که امروزه مدارک بازاریابی ارائه می دهند درخواست اطلاعات کنید.

=پایان بازاریابی b2b =

[learn_marketing]

{بازاریابی گوشیهای تلفن همراه، بخش اول}

بازاریابی گوشیهای تلفن همراه
بیاموزیم که در قرن بیست و یکم شرکتها چگونه گوشیهای همراه تولیدی خود را در بازار به فروش میرسانند...
شما از طرفداران سیستم عامل اپل هستید یا از کاربران پیشرفته ی اندروید؟
فرصتها وجود دارند، اینکه شما خودتان هستید یا کس دیگری بستگی به این دارد که چه کاری انجام میدهید، ارزشهای شما چه چیزهایی هستند و شما چگونه با یک برند (نام تجاری) تشخیص داده میشوید. کسانی که به استفاده از آیفونها تمایل دارند، جوان، آگاه و قدردان دستگاههای کاربرپسند هستند، در حالی که طرفداران سیستم عامل آندروید به احتمال زیاد پیرتر و مذکر بوده و خصوصیات شدیدا فنی را به طراحی با احساس و دوستانه ترجیح میدهند.

راهنمای بازاریابی گوشیهای تلفن همراه

در این مقاله میخوانید ...

روانشناسی بازاریابی گوشیهای تلفن همراه

چگونه مصرف کنندگان از بین گوشیهای تلفن همراه یکی را انتخاب میکنند؟

شما چه نوع شخصیتی دارید؟

تلفیق روانشناسی و بازاریابی

مطالب مرتبط...

یافتن آموزشگاه های ارائه دهنده ی برنامه های بازاریابی مجاز و معتبر

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی گوشیهای تلفن همراه،بخش دوم}

روانشناسی بازاریابی گوشیهای تلفن همراه

برند و آگهی تبلیغاتی
تفسیر آگهی تبلیغاتی
جمعیت شناسی
واکنش های روانشناختی استنباط شده

آیفون 4 اپل
”Facetime“
(زمان رویارویی)
مردم عادی در حال استفاده از خصوصیت “Facetime” آیفون 4 خود برای در تماس بودن با افراد دیگر، دوستان قدیمی و اعضای خانواده نشان داده میشوند.
مذکرها،
سنین 65-18 سال
مونث ها،
سنین 65-18 سال
دلسوزی و اشتیاق: شما افرادی را میبینید که در حال استفاده از دوربین گوشی خود به منظور تجدید تماس تصویری به عزیزانشان هستند و از مشاهده ی آن احساس گرما و اشتیاق برای دیدن دوستان قدیمی استنباط میشود. برای استفاده از “Facetime” و تجدید تماس با عزیزان آیفون 4 بخرید.

دروید 2 موتورولا
”Instrument of Efficiency“
(ابزار بهره وری)
شخصی در یک جلسه کاری پیام دریافت شده در گوشی دروید 2 خود را نگاه میکند. با شروع پاسخ دادن به پیام، تغییر شکل داده و تبدیل به رباتی میشود که به سرعت متنی را تایپ کرده و جلسه ی کاری خود را نیز به اتمام میرساند.
مذکر ها،
سنین 30-18 سال
شور و هیجان: گوشی دروید 2 به عنوان یک اعجاز در فن آوری به تصویر کشیده میشود که شما را قادر میسازد در دنیای کسب و کار برتر باشید. دروید 2 بخرید و خود را تبدیل به یک ابزار بهره وری کنید.

گالکسی اس 3 سامسونگ
“The Next Big Thing”
(دستاورد بزرگ بعدی)
کاربران اپل در انتظار گوشی جدید آیفون 5 به عنوان افرادی که احمقانه برای خرید یک محصول در صفهای طولانی ایستاده اند، به تصویر کشیده میشود. کاربران سامسونگ به آنها نزدیک میشوند و گوشی گالکسی اس 3 خود را به نمایش میگذارند که بدون نیاز به انتظار کشیدن در صف ویژگیهای مشابهی را عرضه میکند. سپس پدر و مادر یک کاربر اپل در صف خرید به تصویر کشیده میشوند که همراه با دیگر کاربران اپل به انتظار ایستاده اند.
مذکر ها،
سنین 30-18 سال
مونث ها،
سنین 30-18 سال
کاربران اپل

شوخ طبعی و حسادت: کاربران اپل معمولا به عنوان افرادی افسرده و با حالت مالیخولیایی دیده میشوند که در یک حالت مضحک به نمایش در می آیند، چون در انتظار دستاوردی هستند که "از پیشترها وارد شده است". همان طوری که سامسونگ از کاربران اپل به شدت انتقاد میکند، ویژگی های گالکسی اس 3 خودنمایی میکند و علاقه ای را از طرف افراد در صف ایستاده بر می انگیزد.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی گوشیهای تلفن همراه، بخش سوم}

بازاریابان تلفن های همراه به خوبی از عواملی که هنگام خرید گوشیهای تلفن همراه روی تصمیم مصرف کنندگان تاثیر می گذارند، آگاهند – عواملی که در این میان به حساب میآیند نه فقط سرعت، اتصال و ویژگیهای خاص بلکه خصوصیات روانشناختی نظیر شخصیت، سبک زندگی و وفاداری نسبت به یک برند خاص هستند. این نوع آگاهی، در نمونه های تبلیغات و آگهی های بازرگانی گوشیهای تلفن همراه که گرایش به اهمیت دادن به سبک زندگی و احساسات فرد دارند و به طور منصفانه ای نشان میدهند چگونه گوشی تلفن همراه شیوه ی زندگی مصرف کننده را بهبود می بخشد، درک میشود.
تحقیقات روی مصرف کننده ها به گردانندگان این تلاشهای تبلیغاتی کمک میکند تا شرکتها از آنچه مشتریانشان خواهان آن هستند آگاه شوند؛ حتی قبل از آنکه خود مشتریها تصمیم بگیرند که چه میخواهند. تولید کنندگان گوشیهای تلفن همراه با توفیق زیاد روی این تحقیقات سرمایه گذاری میکنند و درک صحیحی از نوع و کیفیت عکس العمل های روان شناختی مشتریانشان نسبت به محصولات، برندها و تبلیغات شان بدست می آورند.

++ادامه دارد..++

[learn_marketing]

{بازاریابی گوشیهای تلفن همراه، بخش چهارم}

چگونه مصرف کنندگان از بین گوشیهای تلفن همراه یکی را انتخاب میکنند؟
شما گوشیهای هوشمند جدید، گران قیمت و با فن آوریهای پیشرفته را انتخاب میکنید یا گوشیهای ساده ی کم بها، اقتصادی و سنتی؟
تولیدکنندگان گوشیهای تلفن همراه امروزه بیش از هر زمانی، گزینه در هنگام خرید تلفن همراه جدید پیش روی مصرف کنندگان قرار میدهند؛ اما توسعه و ساخت گوشی جدید یک تعهد پرخرج است، به این معنی که پژوهشگران بازار باید به تولیدکنندگان در زمینه ی تعیین دقیق آن چیزی که مصرف کنندگان از یک گوشی انتظار دارند، کمک کنند.
به عقیده ی نویسندگان مقاله ی "عوامل موثر بر انتخاب گوشی تلفن همراه توسط مصرف کننده، نتایج دو تحقیق صورت گرفته در فنلاند" منتشر شده در The Journal of Euromarketing (نشریه ی بازاریابی اروپا)، اینکه مصرف کننده بین یک گوشی تلفن و دیگری یکی را انتخاب کند یا نه، ناشی از خصوصیات متعددی نظیر موارد زیر میباشد:
قیمت
برند
اندازه
رابط کاربری
ویژگیهای فنی

بازار رو به رشد گوشیهای تلفن همراه

با توجه به آمار ارائه شده در گزارش گوشیهای تلفن همراه مصرف کنندگان در سال2011، بازار ایالات متحده برای گوشیهای تلفن همراه در دو دهه ی گذشته رشد فوق العاده ای را تجربه کرده است.

تعداد مشترکین تلفن همراه در سال 1990 ، پنج میلیون نفر بود.

تعداد مشترکین تلفن همراه در سال 2008 ، دویست و شصت و سه میلیون نفر بود.

86 درصد امریکایی ها گوشی تلفن همراه دارند.

امروزه درآمد سالانه ارائه دهنگان خدمات عمده تلفن همراه در مجموع بیش از 150 میلیارد دلار است.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی گوشیهای تلفن همراه،بخش پنجم}

محققان، هیکی کاریولوتو و همکارانش، در مطالعه ی خود به این نکته اشاره کردند که عواملی نظیر قیمت و ویژگیهای فنی برای مصرف کنندگان مسن تر از اهمیت زیادی برخوردار است و برای افراد جوانتر برند و رابط کاربری به مراتب مهم تر هستند.
مصرف کنندگان مسن تر گرایش به گوشیهای با ارزشی دارند که به آنها در مدیریت موثرتر زمان کمک کرده و با ارائه ی ویژگیها و برنامه های کاربردی، بار فشارهای زندگی روزمره شان را سبک کنند. برای مصرف کنندگان جوان تر که مسئولیتهای آنچنان زیادی ندارند، این برنامه ها در مقایسه با ویژگیهایی نظیر دوربین، بازیها و مرورگرهای وب از لحاظ اهمیت درجه دو به حساب میآیند.
مطالعه صورت گرفته به این نکته اشاره دارد که این یافته ها مفاهیم خطیر و ارزشمندی را برای مقاصد تبلیغاتی به همراه دارند. محققان به تولید کنندگان گوشیهای تلفن همراه توصیه میکنند که ویژگیهای فنی گوشیهای تلفن همراه خود را به منظور تعامل با مشتریان بالقوه ی پرشمارتر، برجسته و پررنگ کنند. با این حال، این برجسته سازی باید فراتر از تهیه ی فهرست ساده ای از ویژگیها با اصطلاحات فنی پیش برود و این ویژگیها را به واقع در عمل نشان داده و روشن ساخت که چگونه این محصولات میتوانند زندگی مصرف کننده را بهبود بخشند.

گرایشهای اصلی در بین ویژگیهای گوشیهای تلفن همراه

خدمات ارتباطی - صوتی، متنی، تصویری

اینترنت وایرلس- مرورگر، پست الکترونیکی، ویدئو آنلاین

خدمات رسانه ای-نرم افزارها، فیلمها، موسیقی

منبع: مقاله ی "عوامل موثر بر انتخاب گوشی تلفن همراه توسط مصرف کننده، نتایج دو تحقیق صورت گرفته در فنلاند"

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی گوشیهای تلفن همراه،بخش ششم}

شرکت اپل این اطلاعات را به عنوان جوهر و جان کلام تلاشهای تبلیغاتی خود برای آیفون مد نظر گرفت. آگهی های تبلیغاتی برای آیفون با تعداد بسیار زیادی از جنبه های فنی بدون سردرگم کردن بیننده، گرایش به نشان دادن این نکته دارند که آیفون دقیقا چگونه می تواند در زندگی روزمره ی شما تاثیر بگذارد.
یک آگهی تجاری خاص که ویژگی سرعت بالای جستجوی اینترنتی یک گوشی را در ویترین نمایش میدهد و شخصی در حال تماشای صحنه ای از فیلم "دزدان دریای کارائیب" می باشد که در آن یک ماهی مرکب غول پیکر کشتی دزدان دریایی را در بر می گیرد. شخص نفس عمیقی کشیده و سپس بوسیله ی مرورگر اینترنتی سریع گوشی اپل به جستجوی کالاماری (غذای تهیه شده از ماهی مرکب) در منطقه خود پرداخته و به رستورانی در همان نزدیکی هدایت می شود.
همچنین اپل ویژگیها و شخصیت برند خود را بواسطه ی برجسته و پررنگ کردن این نکته که گوشیهای آیفون چگونه زندگی شما را بهبود میبخشند، بوجود آورد. محصولات اپل که به عنوان کالاهایی کاربرپسند، ساده و در اصطلاح عامیانه باحال شناخته میشوند، گرایش به جذب شخصیتهای خاص دارند – شخصیتها بوسیله ی تلاشهای بازاریابی هدف قرار میگیرند.

شما چه نوع شخصیتی دارید؟
در موقع بازاریابی محصولاتی نظیر گوشیهای تلفن همراه، شرکتها تلاش زیادی را صرف افتراق خود از سایرین بواسطه ی رقابت میکنند. بسیاری از مردم تعهدات سرسختانه ای در قبال برندها از خود بروز میدهند، ولو این که گوشیهای تلفن همراه به نظر ویژگیهای مشابهی را ارائه کنند و مشخصات فنی مشابهی داشته باشند.
چرا این گونه است؟ اگر یک گوشی تلفن همراه بسیاری از ویژگیهای مشابه گوشی دیگر را ارائه دهد، چگونه مصرف کنندگان میتوانند چنین تعهداتی را از خود نشان دهند؟ بخش عمدهای از این تعهدات بواسطه ی تلاشهای تبلیغاتی از جانب تولید کنندگان گوشیهای تلفن همراه است که به محصولات خود شخصیتهای خاصی میبخشند.
بر طبق “Dimensions of Brand Personality” (ابعاد شخصیتی برندها) نوشته ی جنیفر آکر، برندها حامل مجموعهای از ویژگیها هستند که انواع خاصی از مصرف کنندگان را به خود جذب میکنند. خانم آکر مینویسد که شرکتها و برندها بسیار شبیه به انسان شخصیت خود را در طول زمان تکامل میبخشند.
این شخصیتها بواسطه ی عواملی در داخل و خارج شرکت، از مدیرعامل و کارکنان گرفته تا ستایش محصولات و راهبردهای تبلیغاتی، شکل گرفته اند. در مورد شرکتهایی نظیر اپل، نوآوری و شخصیت برند برای مدت زمان زیادی توسط مدیر عامل اسبق استیو جابز، شخصی که نمونه ی بارز صفاتی همچون کمال گرایی، قوه ی ابتکار و نبوغ بود، به پیش برده شد و تکامل یافت.
خانم آکر همچنان به توصیف این نکته ادامه میدهد که بیشترین تشابه بین ویژگیهایی که افراد را توصیف میکنند و خصوصیاتی که برندها را شرح میدهند، بزرگترین دلیل در ترجیح افراد برای آن برند است. این امر توضیح میدهد که چرا برخی از مصرف کنندگان چنین احساسات قوی را نسبت به یک برند خاص گوشی تلفن همراه از خود بروز میدهند.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی گوشیهای تلفن همراه، بخش هفتم}

پنج عامل شخصیتی برای برند وجود دارد که مصرف کنندگان هنگام انتخاب بین برندهای مختلف شرکت ها آنها را مد نظر می گیرند:

خلوص = آیا محصول واقعی و معقول است؟ دارای روح است؟ صادق است؟

اشتیاق = آیا محصول عنصر موثر و برخوردار از قوه ی تخیل است؟

شایستگی = آیا محصول قابل اعتماد، موفق و به ظاهر هوشمند است؟

اغوا = آیا محصول جذاب است؟ آیا باعث بالا رفتن جایگاه اجتماعی من میشود؟

استحکام = آیا محصول محکم است و به راحتی شکسته نمیشود؟


زمانی که مصرف کنندگان، آگهی های تبلیغاتی تصویری به نمایش درآمده یا چاپ شده برای گوشیهای تلفن همراه را می بینند، عکس العملهای آنها تا حد زیادی توسط این عوامل شخصیتی هدایت میشود. مصرف کنندگان وابستگیهای شخصیتی برند را به ذهن خود میسپارند و هنگام تصمیم گیری برای خرید، این وابستگیها در دسترس شان قرار میگیرد.
به عنوان مثال، برند دروید عموما تبلیغات بسیار اکشن و وزین با پیچ و تابهای علمی-تخیلی میسازد. تبلیغاتی را در نظر بگیرید که در آن مردی سوار بر موتورسیکلتی پیشرفته، یک کامیون حامل محموله ای مخفی را می رباید. پس از فرار از دست تعقیب کنندگان، شروع به کاوش در محموله برای یافتن گوشی جدید براق و صیغلی دروید میکند. این آگهی تبلیغاتی موجب بروز احساس هیجان و خطر در بیننده شده و به او اینگونه القا میکند که گوشی تلفن دروید عنصری موثر و قدرتمند است که نیاز به حمل و نقل مسلحانه دارد.
به عنوان گزینه ای دیگر، آگهی های تبلیغاتی آیفون اپل گرایش به تاکید روی کمال و جذابیت، شایستگی و صداقت دارند. موسیقی سرزنده و شاد نمایان شده در آگهی های تبلیغاتی یک حس غرابت و شگفتی را به ذهن می آوردند؛ در حالی که مدام سکانس هایی از افراد مشهور را نشان داده و گوشزد میکند که این گوشی مورد علاقه ی افراد کلاس بالا و مشهور است.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی گوشیهای تلفن همراه،بخش پایانی}

شرمساری به خاطر گوشی تلفن همراه؟

برای اثبات بیشتر این نکته که تلفن های همراه مجبور هستند خودشان را از یک ابزار ساده به موضع نماد و مظهر ارتقا بخشند، تنها به تحقیقات انجام یافته در Motion's Blackberry نگاه کنید.
به محض اینکه بلک بری، سردسته و پیشتاز گوشی های تلفن همراه در دنیای کسب و کار، از جایگاهی با نزدیک به 50 درصد بازار در سال 2009 به جایگاهی با کمتر از 5 درصد از بازار گوشی های هوشمند نزول کرد، نیویورک تایمز مقاله ای تحت عنوان “The Blackberry as Black Sheep” (اصطلاحی با مفهوم منفی که اشاره به تبدیل شدن به کاراکتری منفور و بدنام دارد) چاپ کرد و به توصیف این نکته پرداخت که بسیاری از کاربران بلک بری عملا به خاطر گوشیهای تلفن همراه خود خجالت میکشند.
در این مقاله، مولف نیکول پرلروس مصاحبه هایی را با بسیاری از کاربران بلک بری ترتیب داده بود که خبر از احساس خجالت و شرمساری در هنگام بیرون آوردن گوشی های تلفن همراه در مقابل دوستان کاربر آندروید و آیفون خود میدادند.
کاربران گزارش میدادند که برای مرور صفحات وب، بررسی رستورانها و بدست آوردن مسیرها نیاز به تکیه کردن به دوستان و دیگر افراد با اطمینان دارند. یک کاربر حتی گفت: "من احساس میکنم کاملا درمانده شده ام. شما به طور مداوم افرادی را میبینید که تمام کارهایشان را در گوشی های تلفن همراه خود انجام میدهند و تمام کاری که من میتوانم انجام دهم رفتن به گروه فامیلی (مسنجر بلک بری) به منظور چت کردن است. "



از آنجایی که وابستگی های شخصیتی برند ساختار قوی و محکمی دارند، رقبا برای در هم شکستن این وابستگی ها باید سخت کار کنند؛ البته اگر امید به تسلط بر بازار دارند. به عنوان نمونه شرکت سامسونگ، رقیب اصلی اپل را ملاحظه کنید که مالک 27 درصد از بازار گوشی های هوشمند در مقابل 3/37 درصد سهم اپل است.
تلاشهای تبلیغاتی اخیر این شرکت روی مقایسه ی محصولات جدید سامسونگ با محصولات جدید اپل، سرگرمی دست انداختن طرفداران سرسخت آیفون، متمرکز است. در حالی که کاربران اپل برای خرید آیفون جدید خود در صف های طولانی انتظار می کشند، کاربران سامسونگ به منظور نمایش دادن بسیاری از ویژگیهای جدید موجود در گوشی های سامسونگ خود، به آنها نزدیک میشوند. تا جایی که سامسونگ از آن به منظور آزرده کردن طرفداران اپل که برای ساعت ها در صف های طولانی انتظار میکشند در عبارت خاصی با مضمون "دستاورد بزرگ بعدی از پیشترها اینجاست" به عنوان نوعی شعار تبلیغاتی قرار داده است.
تبلیغات سامسونگ اشاره بر این پیام دارد که سطحی از شایستگی و اغوا که کاربران اپل منتظر رسیدن به آن هستند، با تعویض گوشی به سامسونگ، بی نیاز از انتظار و به سهولت در دسترس است.
بواسطه ی کاوش در عوامل شخصیتی برندها، سامسونگ با خط تولید جدید گوشی های هوشمند خود سطوح بالایی از موفقیت را شاهد بوده است. تجربه ی آنها نشان میدهد، چگونه کاوش در عوامل روانشناختی برندها پتانسیل های سوددهی کلان برای شرکت های فروشنده ی گوشیهای تلفن همراه دارد.

تلفیق روانشناسی و بازاریابی

موفقیتهای آینده ی شرکتهای تولید کنندهی گوشی تلفن همراه بر پایه ی درک بازاریابان از چگونگی نشان دادن شخصیت هایمان در محصولات تولیدی آنها استوار است. با بهره برداری از این اطلاعات، تجزیه و تحلیل عوامل شخصیتی و بسط دادن تبلیغاتی که منعکس کننده ی این درک روانشناختی هستند، شرکتها در رقابت پیروز شده و بر بازار تسلط می یابند.
اگر شما مایل به یادگیری بیشتر در زمینه ی چگونگی استفاده ی بازاریابان از درک روانشناختی برای آگاهی دادن به تصمیم هایشان، میباشید در مورد آموزشگاه هایی که برنامه های تحصیلی در زمینه ی بازاریابی ارائه میدهند، تحقیق کرده و با آنها تماس بگیرید.

++پایان بازاریابی گوشیهای تلفن همراه++

[learn_marketing]

{بازاریابی خدمات مالی،بخش اول}

شرکت های مالی موفق چگونه خدمات مالی خود را در بازار عرضه میکنند...

دوره ای که شما پول های خود را زیر تشک ذخیره می کردید خیلی وقت است که به اتمام رسیده است؛ در عوض، همان پول معمولا خرج شده، سرمایه گذاری میشود یا به کمک منابع خارجی در ظرفیت های گوناگون ذخیره میگردد. اما شما نبایست الساعه و بدون تحقیق پول خود را به افراد دیگری واگذار کنید و انتظار داشته باشید تا از آن مراقبت کنند. این امر نیاز به کسی دارد که شما بتوانید به احساس مسئولیت او توکل کنید (شخصی با اعتبار و خوش نام که شما بتوانید به او اعتماد داشته باشید).
حرفه ای ها در زمینه ی صنعت خدمات مالی، این اعتماد از جانب مشتریان را بر پایه ی کمک به آنها برای سرمایه گذاری و ذخیره ی پولی که به سختی بدست آورده اند، بنا میکنند. نمایندگی بانکها، شرکتهای کارت اعتباری، تعاونیهای اعتبار و شرکتهای سرمایه گذاری به اهمیت روانی بی چون و چرای اعتماد در روابط مالی آگاه اند.
راهنمای بازاریابی خدمات مالی

در این مقاله می خوانید ...

روانشناسی و خدمات مالی

خدمات مالی، صنعتی منحصر به فرد

بانکها چگونه خدمات خود را تبلیغ میکنند؟

ایجاد روابط بر پایه ی اعتماد پایدار و بادوام

روانشناسی و بازاریابی

مقالات/وب سایتهای مرتبط...

یافتن آموزشگاهی که برنامه های معتبر بازاریابی ارائه میکند.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی خدمات مالی، بخش دوم}

در بحران یا فروریختگی مالی سال 2008، بسیاری از شرکتهای خدمات مالی نه تنها متحمل ضرر و زیان نقدی شدند، بلکه اعتماد مشتریهای خود را نیز از دست دادند. از آن زمان، این چنین کسب و کارهایی برای ترمیم آهسته ی آن روابط شکسته شده، مشغول راهبردهای جدید بازاریابی شدند. به واسطه ی کاوش در ویژگیهای روانشناختی شگردهای بازاریابی رابطه (بازاریابی رابطه جنبه ای از مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است که به جای تکیه بر اهداف کوتاه مدت مانند کسب مشتری و فروش منحصر به فرد، روی وفاداری مشتری و تعامل با مشتری در دراز مدت تمرکز دارد)، این شرکتها کوشیدند تا خودشان را از نو در ذهن مشتری هایشان خاطرنشان کنند.

روان شناسی و خدمات مالی؛

برند و آگهی تبلیغاتی:
بانک آمریکا
“Opportunity”
(فرصت)

تفسیر آگهی تبلیغاتی:
ده ها نفر از امریکایی ها در کسب و کارها و وضعیت های تحصیلی مختلف، در حال دست دادن نشان داده میشوند. راوی به آرامی نجوا میکند که فرصت نیروی قدرتمندی است و سوختی برای اقتصاد میباشد. "همه ما در آن سهیم هستیم." آرم بانک آمریکا با نشان دو دست در حال دست دادن به تصویر کشیده میشود.

جمعیت شناسی:
مذکرها،
سنین 45-18 سال
مونث ها،
سنین 45-18 سال

واکنشهای روانشناختی استنباط شده:
اعتقاد و امید: از بحران مالی سال 2008، ما به آهستگی در حال بازسازی هستیم و همه ما باید دست در دست هم دهیم. بانک آمریکا از این ارزشها حمایت میکند و میخواهد فرصتهای بیشتری را برای موفقیت فراهم آورد.

برند و آگهی تبلیغاتی:
چارلز شواب
Sandwich Board
(تابلوی تبلیغی ساندویچی)

تفسیر آگهی تبلیغاتی:
شخصی با پوشیدن تابلوی تبلیغی دوطرفه (ساندویچی) در حال ارائه ی مشاوره ی مالی عمومی نشان داده میشود. این شخص نصایح مالی بسیاری به مردم میدهد نظیر: شرکتها سعی دارند تا اجناسی از فهرست انتخابی خود را به جای چیزی که مورد نیاز شماست، به شما قالب کنند. او چارلز شواب را پیشنهاد میدهد و اشاره میکند، آنها قبل از توصیه هایشان به مشتریها واقعا به حرف آنها گوش میدهند.

جمعیت شناسی:
مذکر ها،
سنین 55-35 سال
مونث ها،
سنین 55-35 سال

واکنش های روان شناختی استنباط شده:
اعتماد و توافق نظر: آن شخص اشاره میکند که چارلز شواب علاقمند به گرفتن منفعت از مشتریها نیست، حتی اگر به مصلحت مشتریها باشد، آنها را به سمت خدمات دیگر شرکت ها راهنمایی میکند. "به کمپین Talk to Chuck بپیوندید تا ببینید که چگونه به جای فروش خدمات، به شما کمک میکنیم. "

برند و آگهی تبلیغاتی:
ولز فارگو
“College Planning”
(برنامه ریزی برای دانشگاه)

تفسیر آگهی تبلیغاتی:
خانواده ای در آشپزخانه در حال خارج کردن مواد غذایی از کیسه ها نشان داده میشوند. هنگامی که پسر خانواده به غذای تازه خریداری شده ناخنک زده و فرار میکند، مادرش به شوخی میپرسد: "چه زمانی او به دانشگاه میرود؟" شوهرش از او جویا میشود که آیا آنها برای پرداخت هزینه های دانشگاه آماده اند. "زمانی که مکالمه به سمت امور مالی کشیده می شود، به سمت ولز فارگو میل میکند. "

جمعیت شناسی:
برنامه ریزی خانواده برای دانشگاه

واکنشهای روانشناختی استنباط شده:
تضمین: برنامه ریزی برای تهیه ی هزینه های دانشگاه ممکن است مشکل باشد، اما در ولز فارگو ساده تر خواهد شد. بواسطه ی ملاقات حضوری یا اینترنتی، شما قادر خواهید بود سئوال های خود را به جواب تبدیل کنید، تماما به وسیله ی "داشتن یک مکالمه ی ساده." اگر شما میخواهید به اهدافتان نائل آیید به ولز فارگو اعتماد کنید.


++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی خدمات مالی، بخش سوم}

خدمات مالی، صنعتی منحصر به فرد
همان طور که از نام اش پیداست، خدمات مالی جزئی از صنعت خدمات است، به این معنی که محصولات نهایی آنها نسبتا نامشهود است و به طور عمده تکیه بر اعتماد مشتری و انتشار دهان به دهان موفقیتها دارد.

انواع خدمات مالی:

بانکها

تعاونیهای اعتبار

شرکتهای سرمایه گذاری

برنامه های ترکیب دِین (یا برنامه ی ترکیب بدهی، یک برنامه ی دریافت تسهیلات به صورت وام واحد برای بازپرداخت و تسویه ی چند وام جداگانه است؛یا به عبارت دیگر پرداخت اقساط وامها و کارتهای اعتباری متعدد بواسطه ی پرداخت اقساط یک کارت اعتباری)

شرکتهای ارائه دهنده ی کارت اعتباری


خدمات مالی گسترده ای در سرتاسر کشور به کار گرفته میشوند، به این معنی که اغلب افراد قبل از واریز وجوه به یکی از مراکز ارائه ی خدمات مالی، چندین موسسه ی مختلف را مد نظر میگیرند. در حقیقت مطابق نظر راشل کی اسمیت در مقاله ی "دستورالعملهای راهبردی بازاریابی برای برنامه ریزهای مالی حرفه ای"، 9 نفر از ده نفر در ایالات متحده که موجودی و دارایی بالای یکصد هزار دلار دارند، در جستجوی توصیه های مالی حرفه ای هستند.
این مقاله که در Services Marketing Quarterly (فصلنامه ی خدمات بازاریابی) به چاپ رسید، به این نکته اشاره دارد که مشتریها به زحمت میتوانند خدمات ارائه شده را ارزیابی کنند؛ بدین معنی که فراهم کنندگان این چنین خدماتی باید اطلاعات کافی و اشارات واضحی در جهت سهولت انتخاب در فرآیند تصمیم گیری، در اختیار مشتریهای خود قرار دهند. اگرچه، ارائه ی اطلاعات مالی مبسوط به مشتریها چالشهای خاص خود را به همراه دارد.
با توجه به مقاله ی خانم اسمیت، گرایش مشتریها به یافتن اطلاعات ارائه شده توسط خدمات مالی برای تفسیر کردن سخت و گیج کننده است؛ به این معنی که آنها اقدام به تکیه بیشتر روی استحکام روابط توسعه یافته بواسطه ی تجارب خود با خدمات میکنند. اگر برند نهاد ارائه کننده ی خدمات مالی به واسطه ی روابط قابل اعتماد محکم و قوی با مشتریها مشهور باشد، نه تنها مشتریان جدید بیشتری به این برند جذب میشوند، بلکه مشتریان موجود هم به احتمال زیاد به کار با این برند ادامه داده و در آن می مانند.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی خدمات مالی،بخش چهارم}

بانک ها چگونه خدمات خود را تبلیغ می کنند؟
در مقاله ی "تبلیغات خدمات مالی در 8 کشور غیر انگلیسی زبان"، محققان آلبرت میلر و استرون برخی از محتواهای تیپیک و نمونه ی برجسته نشان داده شده در تبلیغات بانکداری را بررسی کرده و کانون های توجه زیر را یافتند:

ارزانی:
مقرون به صرفه، کم خرج، تخفیف داده شده، ارزش بالا

تزئین:
زینتی، مزین، زیبا

راحتی:
صرفه جویی در زمان، سریع، آسان

مشهور:
خوشنام، فراگیر

تاثیر گذاری:
مفید، عملی، کاربردی

بهره وری:
دستاورد، موفقیت

خانواده:
خویشاوندی، پرورش، حریم

آرامش:
خرسندی، آزاد بودن

نوین:
معاصر، جدید، اصلاح شده

امنیت:
ایمن، قابل اطمینان، با احتیاط

مرتب:
منظم، دقیق

دانش:
آگاهی، فراست


اسمیت نتیجه میگیرد که با به کارگیری مهارتهای بازاریابی رابطه و ایجاد ارتباطات آزاد در صنعت خدمات مالی نظیر بانکها، شرکتهای سرمایه گذاری و دیگر کسب و کارها، می توان اعتماد مشتری را بالا برده و احساس روانشناختی امنیت را در ذهن مشتریها پروراند.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی خدمات مالی، بخش پنجم}

ایجاد روابط بر پایه ی اعتماد پایدار و بادوام
در مقاله ی "ماهیت اعتماد در برندها: مدل روانی-اجتماعی" ریچارد الیوت می نویسد که هدف نهایی از بازاریابی، ایجاد یک رابطه بین مشتری و برند بر پایه ی اعتماد است. این مقاله که در نشریه ی اروپایی بازاریابی (The European Journal of Marketing) به چاپ رسیده است، به این نکته اشاره میکند که اعتماد در بازاریابی یک مفهوم روانشناختی با اساس پذیرفتن خطر است. از آنجایی که امور مالی جز فعالیتهای پرخطر در نظر گرفته میشود، باید مقدار زیادی از اعتماد مابین برندهای خدمات مالی و مشتریهای هدف بنا نهاده شود.
اهمیت یک رابطه ی قابل اطمینان در شعارهای بانکها و موسسات خدمات مالی به خوبی مشهود است. به عنوان مثال، یکی از بانکهای معتبر به نام BankMutual خود را این گونه تبلیغ میکند: "اعتماد، احساسی دوطرفه" این شعار تاکیدی بر ارزش اعتماد متقابل برای برند است. افزون بر این، آگهی های بازرگانی تمایل به تاکید روی خلق و خوی دوستانه ی کارکنان بانک، که همانند یک خانواده مراقب شما هستند، دارند. حقیقتا این تاکید بر اعتماد، فقط برای قوت قلب دوباره دادن به مشتری ها نیست، بلکه در شیوه های موفق بازاریابی رابطه نیز به کار گرفته میشود.
زمانی که مصرف کندگان برای خرید کالاها و خدمات میروند، بازاریابان تلاش میکنند آنها را نسبت به روابط کاری که برای سالها دوام دارد، متعهد کنند. با وجود این تلاشها، بسیاری از مصرف کنندگان این روابط را زودگذر و فانی از نظر می گذرانند و یا حتی در وهله ی اول اصلا به توسعه ی روابط با آنها فکر نمیکنند.
به دلیل اینکه برای خرید بسیاری از کالاها و خدمات، فعالیتهای درگیر کننده و مشارکتی در سطح پایینی قرار دارد؛ به مصرف کنندگان اجازه می دهند تا به زندگی در انزوا و تنهایی عقب نشینی کرده و به اصطلاح در لاک خود فرو بروند. مادامی که شرکتها در مورد خلق روابط بادوام با مصرف کننده به خیال پردازی بپردازند، در واقعیت از درک مصرف کنندگان خودشان عاجز می مانند. با این وجود، برخی مطالعات نشان می دهد که برای خدمات مالی نظیر بانکداری، وضعیت این چنین نیست.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی خدمات مالی، بخش ششم}

چگونگی پایه ریزی اعتماد مشتری در خدمات مالی

کاستن از خطر قابل ملاحظه:
ارائه ی اطلاعات بیشتر به مشتریها و تعلیم بهتر آنها

عرضه ی حمایتهای قراردادی:
قول ضمانت و عرضه ی تعهد (گارانتی) به مشتریان شکاک

بنا نهادن اعتماد مشتری:
بوجود آوردن شهرت و اعتبار بواسطه ی تلاش های تبلیغاتی شفاهی

اهمیت دادن به صلاحیت:
نشان دادن تخصص کارکنان و توانایی ارائه ی خدمات باکیفیت

ارتباطات:
توسعه ی یک درک مشترک از روابط بواسطه ی مداومت در انجام مکالمه ی آزاد با مشتریها

نشان دادن علائم تعهد به مشتری:
اولویت دادن به مشتری، وفق دادن خدمات به منظور متناسب کردن آنها با نیازهای مشتری

رفع تعارض ها:
نشان دادن مسئولیت پذیری به مشتری و نیز صاحب اختیار و قدرت نمودن کارکنان برای پذیرفتن مسئولیت موقعیت ها

منبع: مقاله ی "چرا اعتماد نقش مهمی در روابط مشتری بازی میکند و چگونه میتوان به این اعتماد دست یافت" در نشریه ی بازاریابی خدمات مالی


به عقیده ی تینا هریسون نویسنده ی مقاله ی "چرا اعتماد نقش مهمی در روابط مشتری بازی میکند و چگونه میتوان به این اعتماد دست یافت"، بانکداری یک فعالیت با قدرت گرفتار کردن و مشارکت بالاست. این مقاله که در The Journal of Financial Services Marketing (نشریه ی بازاریابی خدمات مالی) به چاپ رسیده است اشاره میکند که فعالیت هایی با تراز مشارکتی بالا نیازمند سطوح بالایی از تصمیم گیری (که لازمه ی توسعه ی روابط نزدیکتر از سوی مشتریان با بانک است) میباشد.
از آنجا که درک مسائل بانکداری، سرمایه گذاری و دیگر خدمات مالی برای بسیاری از مصرف کنندگان دشوار است، آنها گرایش به قرار اتکای زیاد به حرفه ای ها در این صنعت دارند. این امر اجازه ی ارتقای بازاریابی رابطه را میدهد که در آن کارکنان تبدیل به نیروی محرکه ی اصلی در پشت تلاشهای بازاریابی میشوند.
بانکها و دیگر شرکتهای خدمات مالی بواسطه ی درگیر شدن در یک بازاریابی رابطه ی موفق، سطح اعتماد موجود بین یک خدمت خاص و مشتری را، که به نوبه ی خود ترس های مربوط به آن خدمت خاص را به حداقل میرساند، بالا میبرند. زمانی که مشتریها احساس امنیت کنند، به احتمال زیاد مشارکت خود را با خدمات افزایش داده و آن را به دوستان خود نیز توصیه میکنند.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازاریابی خدمات مالی، بخش نهایی و پایانی}

روانشناسی و بازاریابی
اگر شما علاقمند هستید تا در مورد فنون بازاریابی و چگونگی به کارگیری روانشناسی مشتریان بالقوه توسط بازاریابان در هنگام ترویج کالاها و خدمات، بیشتر بدانید؛ در مورد Consumer psychology (روانشناسی مصرف کننده) بیشتر بخوانید.


حرفه های بازاریابی:
مدیر بازاریابی راهبردی
بواسطه ی کار در شرکتهای خدمات مالی، مدیران بازاریابی راهبردی نگاهی به موقعیت شرکتهای خود در میان بهترین ارائه دهندگان خدمات موجود در بازار میاندازند. مدیران بازاریابی راهبردی، چالش های آمیخته با بازاریابی را بررسی و به دنبال تاثیر مستقیم بر این مشکلات هستند. به عنوان مثال بعد از طرح کمک مالی به بانکها برای خروج از رکود بزرگ، بسیاری از بانکها نیازمند برقراری ارتباط مجدد با مشتریان برای نوسازی روابط بودند. در مورد Strategic Marketing Directors (مدیران بازاریابی راهبردی) بیشتر بخوانید.
مدیر محصولات دیجیتال
با پیشرفت فناوری، خدمات مالی بیشتری به صورت بانکداری اینترنتی، سرمایه گذاری اینترنتی و صورتحساب های مالی اینترنتی ارائه میشوند. مدیران محصولات دیجیتال بررسی میکنند که مشتریها چه دستاوردهایی را از خدمات مالی اینترنتی خود توقع دارند و به توسعه ی محصولاتی که کاربران بیشتری را متعهد میکنند، کمک می نمایند. در مورد Digital Product Managers (مدیران محصولات دیجیتال) بیشتر بخوانید.

++پایان بازاریابی خدمات مالی++

[learn_marketing]

{بازی رستوران، قسمت اول}

بازی رستوران
خلاق بودن با استفاده از بازی رستوران
بازی رستوران (گرین، 2008) تمرینی است که شما به عنوان یک دانشجو از آن به منظور خلق برخی از ایده های واقعا جالب توجه و خلاق بدعت آمیز بهره بگیرید. اساس رستوران رفتن این است که شما به محصولات، تصور کلی تان از کسب و کار یا برند خودتان همانند یک رستوران، بیاندیشید و یک مجموعه سئوال در مورد این رستوران از خودتان بپرسید.
این بازی به این صورت آغاز میشود:

رستوران اپل، سرآشپز : آقای تیم کوک

محصول چیست؟
رستوران اپل میزی پر از ابزارهای لذت بخش و با سلیقه و گوارا که بوسیله ی مشتریان بسیار وفادار خود ستوده میشوند، ارائه میکند که کاربر از میان آنها انتخاب میکند. سرآشپز آقای تیم کوک نیروی محرکه ی خلاق آشپزخانه است و متخصص ابزارهای سرگرم کننده و جذاب است که طرفداران خود را خوشحال و راضی میکند.

خدمات آن چیست؟
برای برند اپل سطحی از خدمات نیاز است که شدیدا روی تک تک مشتریان و نیازهای درک شده ی آنها متمرکز شده باشد. برخی ممکن است بگویند که این مبتنی بر آداب پرستی و تقریبا مذهبی است. پیشخدمت ها و بقیه ی کارکنان در مورد غذا و رستوران بسیار مشتاق و علاقمند هستند و این اطلاعات بواسطه ی طرز برخورد و منش آنها منتقل شده است.

قیمت آن چقدر است؟
رستوران اپل به خاطر قیمتهای نسبتا گران خود در مقایسه با رستوران های مشابه دیگر بدنام است. اگر شما نمیتوانید از عهده ی قیمت آن برآیید، به آن رستوران نروید. آیا شما مجبور به پرسیدن قیمت غذایی هستید که استطاعت خرید آن را ندارید. انتظار هیچ گونه تخفیفی را نداشته باشید.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازی رستوران، قسمت دوم}

کجا واقع شده است؟
رستوران اپل در نواحی فرضی (ثانویه) واقع شده است. نظر به اینکه هر کسی که به دنبال این نوع از غذا است میداند کجا آن را بیابد، این رستوران منوط به پله برای مهمانان نیست (استعاره از پهن کردن فرش قرمز برای میهمانان).

چگونه ترویج میشود؟
کسب و کار بستگی دگربار یا مداوم به خروج کلمات اثربخش از دهان دارد. بنابراین، شما باید انتظار داشته باشید که آنها را در کتاب های راهنمای معروف نظیر اگون رایان (Egon Ronay) یا میشلن (Michelin) بیابید. شما احتمالا مقالات دورهای منتقدان رستوران را در نیویورک تایمز یا لوموند خوانده اید. شما مطمئنا این کلمات را در آگهی های تبلیغی مطبوعات ملی یا هر رسانه ی جاری دیگری نمی یابید. شهرت و اعتبار همه چیز است.

تجربه ی مشتری چیست؟
تجربه ی مشتری تقریبا همانند بازدید از کلیسا است. رستوران اپل یک تجربه ی مذهبی، به خصوص برای وفادارترین معتقدان خود تحویل میدهد. این تجربه خوش مزاج و متعلق به فرد است. بازدیدها هرگز مشابه نبوده و تجارب دو نفر از یک بازدید با هم متفاوت خواهد بود. همیشه انتظار رفتاری نو، باسلیقه و گوارا در ذهن مشتریان اپل وجود دارد و هیچکس زودتر از موعد رستوران را ترک نمیکند، بلکه آنها برای بعدی خود برنامه ریزی میکنند.

دیگر استعاره ها
همانطوری که شما در مثال بالا دیدید، بازی رستوران تجربه ای سودمند است. می بایست یک سری کامل از استعارات که در این فرآیند خلاق به کار میروند، وجود داشته باشد. به عنوان مثال، اگر برند من یک حیوان بود، استعاره چه خواهد بود؟ اگر برند من یک برند موسیقی راک بود، چه نوع موسیقی رل آن را بازی خواهد کرد؟ اگر برند من یک فیلم بود، چه نوع فیلمی استعاره خواهد بود؟ استعاره ها میتوانند یک ابزار یادگیری و تدریس سرگرم کننده باشند.
محصول چیست؟
خدمات آن چیست؟
قیمت آن چقدر است؟
کجا واقع شده است؟
چگونه ترویج میشود؟
تجربه ی مشتری چیست؟

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازی رستوران،قسمت سوم}

بنابراین شما میتوانید به این سئوالات، همچنان که اگر برند شما یک رستوران بود، پاسخ دهید. این که ساده است. اجازه دهید به مثال دیگری نگاهی بیاندازیم.
رستوران فیسبوک، سرآشپز آقای مارک زاکربرگ
اگر فیسبوک یک رستوران بود، دوست داشت چگونه رستورانی باشد؟
محصول چیست؟
محصولی که توسط مجموعه ی بازاریابی فیسبوک ارائه میشود، یک تجربه ی رسانه ای اجتماعی است. افراد با دوستان خود در تماس میمانند و با فعالیتهایشان آنها را مطلع و به روز نگه میدارند. شما میتوانید پیامها، عکسها و هر چیز دیگری را ارسال کنید. فیسبوک در سرتاسر جهان بیاندازه محبوب بوده و در حال حاضر رایگان است، اگرچه فیسبوک تبلیغات «پرداخت به ازای هر کلیک» را در معرض فروش قرار داده و محصولات و خدماتی نیز وجود دارند که شما میتوانید پرداخت هزینه ی آنها را متقبل شوید. این مجموعه به عنوان یک شرکت بسیار ارزشمند ملاحظه میشود، گرچه اغلب با نکوهش هایی نیز به دلیل مسائل حریم خصوصی مواجه است. رستوران فیسبوک غذایی (محصولی) را ارائه می دهد که ساده و قابل رجوع برای اکثر مردم است. این محصول با سلیقه و از لحاظ مالی ارزشمند بوده و امکان به اشتراک گذاشتن آن با دوستان وجود دارد.
خدمات آن چیست؟
سرویس یا خدمت ارائه شده در رستوران فیسبوک کارآمد است. دسترسی سریع بوده و به آسانی قابل استفاده است و خود رستوران از لحاظ بالینی بهداشتی است. این یک رستوران فست فود است. جداگانه سفارش داده نمیشود و صرف نظر از نوع خدمت، همه یک سطح یکسان از خدمات را بدست می آورند.

++ادامه دارد...++

[learn_marketing]

{بازی رستوران،قسمت چهارم،بخش پایانی}

قیمت آن چقدر است؟
غذا در رستوران فیسبوک بسیار رقابتی قیمت گذاری شده است. استراتژیهای قیمت گذاری شامل راهبردهایی باارزش و قیمت گذاری اقتصادی است.
کجا واقع شده است؟
رستوران در نواحی اصلی (اولیه) واقع شده و لوگوی فیسبوک به عنوان بازوی فراخوانی برای هر یک از اعضای جامعه ی جهانی کاربران فیسبوک عمل میکند. در ماورای درهای رستوران فیسبوک مشتریهای زیادی در حال قدم زدن هستند که ممکن است آنی و بدون اراده و از روی تحریک به طور سرزده وارد رستوران شوند.
چگونه ترویج میشود؟
بدیهی است که ترقی و ارتقا (تشویق) بواسطه ی کلمات شفاهی و شهرت و اعتبار باشد. رستوران فیسبوک از رسانه های جمعی نظیر تلویزیون استفاده نمیکند. در عوض، این عاقلانه است که روی فعالیتهای روابط عمومی سرمایه گذاری کند، همانگونه که برای شناورسازی خود در سال 2012 انجام داد.
تجربه ی مشتری چیست؟
تجربه ی مشتری میتواند باارزش و پرپاداش باشد. مشتریها زمان زیادی را در رستوران فیسبوک سپری میکنند و ممکن است بیشتر از پولی که برای غذا صرف میکنند، زمان برای گپ زدن و انجام کارهای اجتماعی تخصیص دهند. شما نیازی به شناختن سرپیشخدمت رستوران ندارید و تجربه عموما برای یک فرد شخصی شده نیست. شما میتوانید دوباره به آنجا بروید و آن را به دوستانتان هم پیشنهاد دهید. به هر حال رستوران فیسبوک در حال حاضر بسیار شیک است. بازاریابان نیاز دارند تا از خودشان بپرسند که این تا کی ادامه خواهد داشت؟

++پایان بازی رستوران++

[learn_marketing]

{میدون انقلاب، تراکت، نفرت# بخش اول از دو بخش}

دیروز داشتم از میدون انقلاب رد می‌شدم. یاد دوران دانشجویی و خاطرات اون زمان افتادم و به هوای گذشته‌ها خواستم که از انقلاب تا چهارراه ولیعصر رو پیاده برم. از جلوی کتابفروشی‌ها که رد می‌شدم صداهای آدمایی که کنار خیابون همش داشتن داد می‌زدن رو می‌شنیدم.... پایان‌نامه .... ترجمه .... مقاله .... تایپ ... کتاب دست و دوم ...آدم‌های دیگه‌ای هم بودن که با تعدادی تراکت وسط پیاده رو ایستاده بودن و به هر کسی که رد می‌شد تراکت تعارف می‌کردن. داشتم به این آدم‌ها و شرکت‌هایی که تراکت‌ها مال اون‌ها بود فکر می‌کردم. به نحوه‌ی بازاریابی‌شون ....
بذار سعی کنیم قضیه رو از دید اون‌ها نگاه کنیم.
صورت کلی مساله اینه: پخش‌کردن تعداد زیادی کاغذ بین مجموعه‌ای از افراد به این امید که از بین اون‌ها چند نفری محتوای اون تراکت رو بخونن و تبدیل به مشتری بشن.
اما آیا واقعا این کار جواب می ده؟
یکی از اولین مقدمات برای فروش هر محصول یا خدمتی آشنایی فرد به اون کالا و توانایی‌اش در معرفی مناسب اون هستش که بعید می‌دونم افرادی که تنها وظیفه‌شون پخش‌کردن این کاغذها باشه، همچین تخصص و توانایی‌ای داشته باشند. تمام تلاش این افراد به تموم شدن کاغذها و گرفتن دستمزدشون مربوط می شه. حتی شاید بعضی‌هاشون هم بدشون نیاد که به یه نفر به جای یه کاغذ اشتباهی(و البته که نه عمدا ) ۳ تا بدن.... گذشته از اون، خیلی‌هاشون رفتار مناسبی هم توی پخش ندارن. بعضی اوقات به زور جلوت درمیان... بعضی وقت‌ها که دستت پره، لای کیسه‌ای که دستته یا هر جایی که بتونن می‌اندازن....

++پایان بخش اول(دو بخشی)++

[learn_marketing]

{میدون انقلاب، تراکت، نفرت # بخش دوم و آخر}

نکته‌ی دیگه‌ای که در مورد این کاغذها وجود داره، اینه که هیچ توضیحی راجع به ویژگی‌های کاری که می‌خوان انجام بدن، نمی‌دن.
کیفیت کارشون چطوره؟
چه کسایی این کار رو انجام می‌دن؟
چه قدر سر وقت هستند و چه قدر به حرفی که می‌زنند پایبندند؟
فرق اون‌ها با کسای دیگه و جاهای دیگه چی؟
شاید بیست سال پیش که خیلی چیزها وجود نداشتن و یه نفر می‌اومد می‌گفت که ما فلان کارو می‌کنیم و همه براش دست می‌زدن، این نوع بازاریابی جواب می‌داد ولی امروز که در کنار هر سرویسی ده‌ها رقیب وجود دارند که همون‌ سرویس رو ارائه می‌دن، صرفا معرفی‌کردن و بیان این که ما این کارو انجام می‌دیم، کافی نباشه. این‌جاست که لزوم وجود اون سوال‌ها و پاسخ‌های مناسب بهشون به خوبی خودش رو نشون می‌ده.
به علاوه، آیا زمانی که داره تراکت‌ها به افراد داده می‌شه، همون زمانی هست که اون‌ها به اون سرویس یا کالا نیاز دارن؟ ممکنه من حتی یک مشتری بالقوه برای سرویسی باشم که توی اون تراکت راجع بهش توضیح داده شده ولی آیا امروز که گذری دارم از انقلاب رد می‌شم همون زمان ه؟
توی دوران دانشجویی‌ام که به مراتب خیلی بیش‌تر از اون‌جا رد می‌شدم، چی؟
شاید با اغراق بشه گفت از بین هر ۱۰۰ باری که از اون‌جا رد می‌شم شاید یک بار به اون سرویس نیاز داشته باشم. این مقیاس رو ضرب کنید در تعداد آدم‌هایی که روزانه از اون‌جا رد می‌شن و تعداد تراکت‌هایی که بی‌هدف بین افراد پخش می‌شه ...
تنها نتیجه‌ای که این نوع بازاریابی همراه داره خیابون‌هایی کثیف و دیوارهایی آکنده از تراکت‌ه که با یه نگاه روش می‌شه فهمید که تراکت‌های قبلی بارها کنده شده‌اند و تراکت‌های جدیدی به جای اون‌ها زده شده که عمر اون‌ها هم حداکثر یک هفته است تا کنده‌شدن ...
شاید دور از انصاف نباشه اگر که بگم این کار و این روش و ده‌ها کار مشابه با این (تلفن مارکتینگ، ایمیل مارکتینگ اسپم‌‌وار، اس‌ام‌اس‌های تبلیغاتی سرسام‌آورو ...) باعث شده بازاریاب به عنوان موجودی بی‌ادب، سمج و بدون هیچ دانش تخصصی‌ای شناخته بشه و خود به خود این فرد و این شغلی مورد نفرت خیلی‌ها باشه ...

++پایان میدون انقلاب، تراکت، نفرت++